Responsable humanisation F/HRATP CAP ILE DE FRANCE

Nous sommes…

…RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.

Nous recherchons…

…À la suite du gain d'un marché en délégation de service public (DSP), notre futur Responsable Humanisation F/H.

Rattaché(e) au Directeur services voyageurs et relations territoriales, vous mettrez en œuvre la stratégie de lutte anti-fraude et de sûreté, et serez garant de la bonne tenue des engagements contractuels en matière de lutte anti-fraude, de sûreté et de service aux voyageurs de la DSP.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Acteur de la relation voyageurs et de la sécurité sur le réseau, vous définirez et porterez la stratégie d'humanisation de l'entreprise pour la lutte anti-fraude, la sûreté et présence terrain. Membre actif du management opérationnel, vous animerez une équipe au service de l'expérience voyageurs et de la sécurité.

En tant que Responsable Humanisation :

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• Vous définirez et déploierez la politique d'humanisation, en cohérence avec celle de RATP Cap Île-de-France et coordonnerez l'activité du service tout en assurant un reporting fiable et régulier auprès d'Île-de-France Mobilités.
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• Vous garantirez la conformité réglementaire des opérations de contrôle et des interventions sûreté.
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• Vous élaborerez la stratégie de contrôle en tenant compte des particularités du réseau et des territoires desservis.
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• Vous organiserez et superviserez les actions de promotion de l'offre et d'information voyageurs, en lien avec le service Marketing et Communication.
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• Vous définirez et piloterez la stratégie sûreté pour garantir la sécurité des voyageurs, des équipes et des biens.
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• Vous serez l'interlocuteur référent du CRC pour la gestion des amendes et du recouvrement.
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• Vous superviserez les prestations de sécurité privée, mènerez des contrôles terrain et serez l'interlocuteur des forces de l'ordre et des acteurs locaux.
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• Vous managerez les équipes de contrôle et assurerez le suivi des performances (taux de contrôle, fraude, recouvrement).
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Vous avez :

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• Une formation de niveau BAC+2 et 5 ans d'expérience minimum dans le domaine.
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• De l'expérience en management d'équipe / prise de responsabilité.
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• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.
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Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

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• Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition.
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• Vous possédez une forte culture contrôle, sureté et sécurité.
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• Vous êtes expérimenté en management et gestion des situations complexes.
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• Votre aisance relationnelle vous permettra de réussir dans ce poste.
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Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

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• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
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• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
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• Des collaborateurs motivés.
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• L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
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• Un métier qui a du sens et de l'utilité.
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Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !