Responsable SAV H/FSaint-Gobain

Saint-Gobain est présent dans 70 pays avec plus de 170 000 collaborateurs. Le Groupe mobilise les savoir-faire de ses sociétés et propose une offre de solutions pour des bâtiments confortables, plus économes en énergie et plus agréables à vivre au quotidien. Il positionne également ses matériaux de haute performance sur les marchés industriels et de consommation tels que l'automobile, l'aéronautique, la santé ou l'énergie.

Missions principales liées au poste

Le titulaire est chargé de :

• Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamation qualité produits)
• Superviser la gestion des dossiers techniques des RQP et les dossiers dits « sériels »
• Défendre les positions de SG PAM auprès des représentants des clients et experts judiciaires dans un contexte juridique et/ ou procédure amiable
• Lors des litiges importants, négocier les protocoles d'extension de garantie et/ou transactionnels auprès des experts, experts judiciaires, huissiers et avocats.
• Faire intervenir les avocats et/ou experts pour assurer la défense des intérêts SGPAM
• Piloter et décider les orientations des dossiers à forts enjeux financiers et/ou des responsabilités juridiques de SGPAM
• Négocier et/ou valider les montants des compensations financières
• Suivre les dossiers litiges importants pour constituer les provisions pour la direction financière
• Participer à la mise au point de nouveaux produits en liaison avec les services Marketing ou Conception Produit en les sensibilisant sur la partie juridique potentiellement opposable et/ou en faisant part des analyses des dossiers RQP
• Animer des formations auprès d'équipes internes et/ou externes (Client)

Niveau Bac+5

Idéalement expérience minimum de 5 ans dans des fonctions similaires

Poste avec déplacements

Connaissances requises :

Connaissances des produits PAM dans son ensemble et des interlocuteurs SG PAM

Connaissances en juridique

Connaissance de l'anglais professionnel. La maîtrise de l'allemand est un plus.