Responsable SAV (H/F)Groupe LIP
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable SAV (H/F)
Expérience min :
- 1 à 10 ans
Lieux :
- Paris 02 (75)
Conditions :
- CDI
- À partir de 2 800 € par mois
- Temps Plein
L'entreprise : Groupe LIP
Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.
Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :
- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts
- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation
- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration
Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.
Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.
Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.
Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !
Description du poste
Missions principales
Gestion et traitement du SAV
Classer et prioriser les demandes de SAV
Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d'optimiser le temps d'intervention
Réaliser des constats techniques sur site
Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le déplacement d'une équipe de techniciens
Analyse et amélioration continue
Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes
Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV :
Gestion et optimisation des tournées
Analyse des interventions
Amélioration de la productivité et des délais d'intervention
Relation client
Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.
Conditions de travail et déplacements
Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF
Modes de déplacements :
En métro
En scooter fourni par la société
Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps
Le poste est basé à Paris-2e-Arrondissement
Description du profil
Expérience confirmée dans le bâtiment
Idéalement une première expérience dans l'univers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein d'un service SAV
Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces
Bon relationnel client et sens du service
Autonomie, rigueur et esprit d'analyse
Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place)