Responsable Réseau Ile de France H/F

HomeServe conçoit des services pour améliorer la performance énergétique de la maison et simplifier la rénovation et les réparations.

Notre promesse ? Agir durablement sur l'habitat de nos 1.3 millions de clients pour garantir confort, sérénité et sobriété des ressources en eau et en énergie.

Pour y parvenir, depuis plus de 20 ans, nous plaçons notre dynamique entrepreneuriale, le développement des compétences et la qualité de vie au travail au cœur de notre aventure.
Votre mission si vous nous rejoignez ? Exprimer votre énergie aux côtés de nos 1200 collaborateurs et partager nos 3 valeurs : être audacieux, engagé et attentionné.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre:

• Une entreprise "Great Place to Work" et "Best Workplaces" depuis 2021
• Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
• Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client

Le poste :

En tant que Responsable dynamique de votre région, vous gérez le réseau Ile de France de prestataires (plombiers, électriciens, chauffagistes, etc..), chargés des interventions au domicile de nos clients. Vois missions seront les suivantes :

Animation du Réseau de prestataires :

• Vous pilotez le maillage de prestataires (vous intervenez sur 10 départements (77, 78, 91, 92, 93, 94, 95, 45, 41, 28) existant et en recrutez de nouveaux en fonction des besoins de déploiements identifiés et de leurs compétences, pour veiller à un maillage cohérent avec les engagements de délai, coût, et qualité d'intervention que HomeServe a envers ses clients et ses partenaires commerciaux .
• Vous animez, managez de façon transverse et assurez le suivi régulier des différents prestataires afin de pérenniser et développer la qualité des relations de proximité en place.
• Vous former nos prestataires aux process opérationnels et à l'utilisation des outils de pilotage dédiés.

Analyse et reporting :

• Vous analysez les résultats, notamment financiers, de votre secteur pour en avoir une bonne maîtrise afin d'identifier et mettre en place les actions correctives adaptées lorsque requises.
• Vous optimisez les coûts de votre secteur en négociant les bordereaux d'intervention adaptés à la stratégie de l'entreprise avec les prestataires.
• Vous mesurez la satisfaction clients de votre secteur, suivez les données statistiques et assurez le suivi qualité pour construire les actions d'amélioration de performance adaptées.

Projets transverses :

• Vous représentez HomeServe auprès de nos clients, notamment lors d'expertises à l'amiable en cas de litige.
• Vous représentez la Direction réseau dans votre région auprès de nos partenaires commerciaux et fournisseurs