Responsable relations patients (H/F)

Santé Atlantique est un établissement du groupe ELSAN, classé 1ʳᵉ clinique privée de France dans le dernier classement Newsweek The World's Best Hospitals 2023 ! Une belle reconnaissance pour les équipes soignantes qui s'investissent au quotidien auprès de nos patients.

La diversité des expertises médicales est l'une de nos priorités comme en attestent les 35 spécialités médicales et les 1 500 professionnels de la santé qui y exercent. Chaque patient se verra proposer une offre de soins adaptée à chaque besoin.

Nous vous proposons d'intégrer une équipe de qualité dans un environnement hospitalier d'excellence et de bienveillance, vous permettant ainsi de développer vos compétences et d'accéder à de nombreuses formations.

Santé Atlantique recherche un responsable relations patients H/F

en CDI, à temps plein

à partir de janvier 2025

Le responsable de la relation patient a en charge la qualité du parcours de la patientèle au sein de l'établissement. À ce titre, il s'assure de la qualité de l'admission, du placement, de l'offre proposée aux patients en adéquation avec leur besoin. Il est ainsi le garant de la fiabilité de cet accueil et de ce parcours, ainsi que de son optimisation.

Le Responsable de la relation patient est également en charge de l'offre de prestations d'hôtellerie auprès des patients. Il proposera et mettra en œuvre, en lien avec la Direction générale, toutes les prestations d'hôtellerie adaptées aux différents parcours et expérience proposés.

Vos missions :

- Supervise de l'équipe accueil, préadmission, admission :

o Supervision du respect des procédures RH internes, développement des compétences de l'équipe, supervision des actions de recrutement afin de s'assurer de la complétude de l'équipe

o Supervision opérationnelle de l'équipe, en lien avec les responsables de service, pour s'assurer de la qualité de la prestation rendue par l'équipe (notamment complétude des dossiers avec le back-office)

o S'assure de la satisfaction des patients quant aux prestations hôtellerie

- Suit au quotidien des indicateurs d'hospitalité en lien avec le business partner, assure un reporting auprès de la Direction générale, propose et met en œuvre les actions correctrices

- Analyse et fait évoluer l'offre d'hospitalité

- Pilote les projets propres à son périmètre d'action, dont des projets de digitalisation

- Assure le lien avec les autorités de contrôles propres à son périmètre, notamment la DGCCRF

- Assure le lien avec les praticiens au titre des prestations d'hôtellerie rendues auprès des patients

- Assure un relai permanent avec la gestion des lits (projets ou niveau d'occupation quotidien à des fins d'analyses d'activité et d'ajustement des prestations)

Les petits + du poste :

• Statut cadre au forfait jour (213 jours/an)
• Mutuelle favorable
• Self avec prise en charge employeur 60%
• Participation aux frais des transports en commun
• Possibilité d'accès au parking personnel