Conseiller relation client - domaine financier (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client un conseiller relation client H/F dans le domaine financier
Vos missions
Réception des demandes clients (France & international)
Vous prenez en charge les demandes de précisions et les réclamations concernant l'ensemble des offres proposées par l'entreprise.
Traitement et réponse aux clients
Vous apportez des réponses claires et adaptées en ligne. Si nécessaire, vous transférez la demande au service interne concerné afin d'assurer une prise en charge optimale.
Coordination interne
Vous faites le lien entre les différents services, suivez l'avancement des dossiers et effectuez les relances nécessaires pour garantir la satisfaction client.
️ Gestion administrative
Vous enregistrez les interventions sur le logiciel dédié et validez le traitement des réclamations.
Amélioration continue
Attentif(ve) aux retours clients, vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d'amélioration des offres et services.
Mise à jour des bases de données
Vous enrichissez les outils internes avec les informations transmises par les entreprises.
Appels sortants
Vous pouvez être amené(e) à contacter des clients (nouveaux, résiliés ou insatisfaits) afin d'analyser les causes d'insatisfaction et d'améliorer l'expérience client.
Innovation & performance
Vous participez à la mise en place d'outils et de process intégrant l'Intelligence Artificielle pour optimiser la performance opérationnelle et automatiser certaines tâches.
Le poste est basé à Tours

Formation BAC +2 à BAC +3 maximum, idéalement avec des connaissances en droit des sociétés et en finance, en lien avec notre cœur de métier.
Bonne maîtrise du Pack Office - La pratique de l'anglais est un atout.
La connaissance de Salesforce serait appréciée (migration de l'outil prévue en mai).
✨ Rigueur, capacité d'analyse et intérêt pour les environnements techniques et réglementaires seront également des atouts pour réussir sur ce poste.

32 €/an - 32k/ an + Remboursement du titre de transport à hauteur de 60 % ; ticket restaurant de 11,55 € - part salariale 4.62 € ; part patronale 6.93 €.