Chargé.e de Fidélisation Adhérents (CDD) H/FSodexo en France

Au quotidien, toutes nos actions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes que nous servons. Nos services vous accompagnent dans vos besoins, qu'il s'agisse de repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir, d'un environnement propice à la performance pour les collaborateurs ou à la convalescence pour les patients. Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenu le leader mondial des services de Qualité de Vie dans plus de 80 pays.

Principales Missions
Suivi et fidélisation des adhérents
Assurer le suivi à distance des adhérents (téléphone, visio, email)
Maintenir une relation de confiance et durable avec chaque adhérent
Gérer les appels entrants et résoudre les problématiques diverses
Identifier, suivre et accompagner les adhérents à risque ou inactifs
Mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées
Gestion des mises en relation fournisseurs
Créer et suivre les mises en relation entre adhérents et fournisseurs référencés
Traiter les demandes de rattachement auprès des fournisseurs
Assurer le suivi et la bonne activation des relations commerciales
Onboarding des nouveaux adhérents

Piloter le process d'accueil des nouveaux adhérents
Envoyer les kits de bienvenue (papier et digitaux)
Garantir une intégration fluide et une prise en main rapide des services
Développement commercial (cross-sell)

Identifier les besoins des adhérents
Proposer des solutions adaptées et de nouveaux fournisseurs référencés
Contribuer à l'augmentation des volumes d'achats
Détecter des opportunités de croissance sur son portefeuille

Organisation & outils

Utilisation rigoureuse du CRM, outil central de suivi
Mise à jour des données et suivi des interactions
Maintien d'une connaissance approfondie des produits, services et offres
Collaboration & communicationTravailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc.)
Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)
Identifier et remonter des opportunités commerciales internes

Collaboration & communication

Travailler en étroite collaboration avec les autres services (commerce, marketing, etc.)
Participer à des actions de communication (salons, webinars, marketing digital)
Identifier et remonter des opportunités commerciales internes

Expérience en relation client / commercial B2B
Connaissance du secteur restauration, traiteur ou hôtellerie en France
Capacité à développer et entretenir des relations clients
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Maîtrise des échanges à distance (téléphone, visio, email)
Excellent relationnel et sens du service client
Esprit d'équipe et collaboration
Autonomie et sens de l'organisation
Esprit entrepreneurial et proactivité
Contribuer activement à la fidélisation et au développement des adhérents
Jouer un rôle clé dans la croissance d'Entegra en France
Maximiser la valeur créée pour les adhérents via une approche conseil