Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs – CDD (H/F)Wiplay

Une équipe de passionnés qui poursuit son objectif : promouvoir la musique-plaisir, créer du lien par la musique et permettre à chacun de s'épanouir ! La musique est au cerveau ce que le sport est au coeur. Jouer de la musique favorise le bien-être, diminue le stress, contribue à une bonne santé mentale et au développement sensible de chacun. Écoute, mémoire, concentration, sérénité, confiance en soi, capacité à communiquer avec les autres…Les bienfaits de la musique sont innombrables... et pourtant, nombreux sont ceux qui n'ont jamais osé pratiquer ou délaissé leur instrument, car l'activité est encore vue comme élitiste (ah, le solfège…), chère et complexe à organiser. C'est de ce constat qu'est né Wiplay Music : apprendre la musique en toute simplicité et pour le plaisir !

Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !

Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c'est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau.Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au cœur de l'apprentissage, partout en France.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé de paternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs en CDD, passionné(e) par la relation client et l'univers musical.

Vos missions

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle-clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

1. Offrir une relation de qualité à nos élèves

• Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification)

• Suivi administratif (activation du crédit d'impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)

• Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)

• Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux

• Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne)

2. Booster l'expérience client

• Développement d'outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.

• Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

3. Suivre les performances

• Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI)

• Participation active à nos comités mensuels

• Optimisation des outils de pilotage client