Responsable de Département Relation Client (F/H) - LezennesGroupe BPCE

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Qui sommes-nous ?
BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.
Nous concevons des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d'Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.

Le Responsable de Département est rattaché au Responsable de Filière au sein du Centre d'Expertise et de Relation Client. En tant que manager hiérarchique, il a pour mission principale de développer les équipes afin d'atteindre les objectifs de performance de l'activité.
Pilotage de l'activité :
* Décliner la stratégie et faire le lien avec l'activité
* Organiser et piloter l'activité en vision qualité servie et qualité perçue
* Gérer les priorités, coordonner, arbitrer
* Fixer, suivre, ajuster les objectifs individuels et collectifs, qualitatifs et quantitatifs
* Développer la culture du résultat et la performance
Management des équipes :
* Responsabiliser, rendre autonome, tout en favorisant le feed-back de la part de ses collaborateurs
* Favoriser la mise en place d'un climat exigeant et bienveillant, notamment en facilitant la circulation de l'information.
* Créer les conditions du bon fonctionnement de l'équipe et gérer les situations difficiles
* Mobiliser chacun en fonction de ses leviers de motivation afin d'atteindre un fonctionnement en mode collaboratif
* Mettre en œuvre la politique RH
Développement des compétences :
* Accompagner le développement professionnel de chaque collaborateur
* Identifier et développer les compétences spécifiques selon les besoins de l'équipe
* Détecter et attirer des talents en étant partie prenante du recrutement
* Être garant de la qualité de l'intégration des nouveaux collaborateurs
Management des changements :
* S'approprier et incarner les changements de l'entreprise
* Expliquer le sens du changement et s'assurer de sa bonne compréhension auprès de ses collaborateurs
* Impliquer les collaborateurs dans sa mise en œuvre
* Contribuer aux projets de transformation dans l'entreprise
* Favoriser l'émergence de nouvelles pratiques comme l'amélioration continue (pour son équipe et soi-même)
* Être force de proposition en matière d'innovation pour le développement de son activité
Interactions avec l'écosystème :
* Faciliter la relation avec l'écosystème (pairs, hiérarchie, autres structures du groupe, partenaires internes)
* Être un maillon essentiel dans la relation et l'animation des prestataires externes
* Intervenir sur les dossiers les plus complexes nécessitant des prises de décision engageantes dans le respect de la politique du groupe.
* Centraliser, trier, prioriser et diffuser les informations
* Garantir le traitement des contrôles (niveau 1) et veiller à la maîtrise des risques opérationnels
* Être garant du respect des règles de l'entreprise (RH, sécurité, conformité, déontologie, RGPD, Code des assurances...)

Nous recherchons un ou une Responsable de Département Relation Client expérimenté(e) et passionné(e) pour rejoindre nos équipes. Titulaire d'une formation de niveau Bac +5 ou équivalent par l'expérience, vous justifiez d'un minimum de 5 ans d'expérience professionnelle, idéalement acquise dans le domaine des assurances de personnes.
Vous incarnez un véritable leader manager, capable de décliner la posture de leader au quotidien à travers la bienveillance, l'exigence, et une culture de la remise en question. Votre rôle sera d'assurer l'organisation efficiente et efficace de votre département, en utilisant judicieusement les ressources et en proposant des solutions alignées avec nos objectifs. Vous êtes un garant de l'excellence opérationnelle, démontrant une culture du résultat par le respect strict des engagements et des délais, et savez utiliser les leviers du pilotage pour améliorer continuellement les performances de votre équipe.
Votre capacité à prendre du recul, à envisager les enjeux des situations et à faire preuve de courage managérial lorsque nécessaire, complètent votre profil. Vous savez valoriser et féliciter votre équipe, tout en assurant une circulation fluide de l'information avec toutes les parties prenantes. Une connaissance de la posture commerciale et de l'accompagnement à la vente serait un atout appréciable.