Responsable Relations Clients (F/H)CARREFOUR FRANCE

Rejoignez Carrefour et participez à une aventure qui fait la différence !
Nous avons une mission simple : rendre le meilleur accessible à tous, tout en nous engageant pour une distribution responsable. Cela ouvre la porte à de nombreux projets innovants et à des opportunités passionnantes pour nos équipes.
Travailler chez Carrefour, c'est avant tout un esprit d'équipe. Que vous soyez dans le commerce, l'expertise ou l'entrepreneuriat, chacun apporte ses compétences pour créer ensemble une chaîne de valeur au service de nos clients. Que vous soyez au contact direct des consommateurs ou en coulisses, votre rôle est essentiel et vous pourrez toujours compter sur le soutien de vos collègues.
Chez nous, vous pourrez aller loin. L'envie d'apprendre et de progresser est tout ce qu'il vous faut pour nous rejoindre. Nous offrons des formations, des possibilités d'évolution, de promotion, et même de créer votre propre magasin en franchise.
Enfin, nous partageons nos succès avec nos collaborateurs. En retour de votre engagement, nous offrons une rémunération attractive, des avantages parmi les meilleurs du secteur et un environnement qui veille à la santé et au bien-être de tous.
Envie de grandir avec nous ? Rejoignez Carrefour !

Le saviez-vous ?
Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.
La Direction Carrefour Supply Chain recherche un Responsable Relations Clients (F/H)
Vos missions :
Etre le garant de la relation et communication vers et avec les Enseignes, et avec les Services Clients Enseigne.
Gérer l'interface avec les autres acteurs Supply Chain (Transport, entrepôts, prestataires, Service Client siège...) dans une optique de satisfaction et de Service Clients.
Métier :
- Anticiper et déterminer les dysfonctionnements éventuels avec les différents acteurs et y apporter une réponse concrète.
- Coordonner la relation du Service Client avec les acteurs internes/externes.
- Gérer les relations avec les Clients : régler les problématiques liées aux retards, traiter les litiges, ... et remonter/alerter ,si nécessaire, sa hiérarchie.
- Etre force de proposition et de sensibilisation auprès des Enseignes et du Service Clients siège sur des évolutions de process visant à l'amélioration de la prestation logistique et des coûts.
- Mettre à la disposition des Enseignes des informations claires, fiables et de qualité.
- Contribuer au suivi de la qualité de service auprès des magasins/du transport / de l'exploitation/suivi du comportement Client en termes de litiges et balances emballages.
- Assister les opérationnels sur la bonne mise en œuvre des projets relations clients au sein du site.
- Communiquer sur les projets du site auprès des Clients, assurer leur suivi et transmettre à la direction les problématiques des Enseignes.
Management :
- Incarner et faire vivre les engagements et les compétences ACT FOR CHANGE
dans son équipe
Informations complémentaires
Lieu : Le Rheu (35)
Statut : Cadre niveau 7
Rémunération sur 13 mois
Prime sur objectifs (bonus)
Intéressement et participation
Mutuelle / prévoyance
10% de remise sur achats avec la carte Pass
Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

De formation BAC+4 ou 5
Savoir-faire
- Maîtrise des outils de gestion et des procédures nécessaires à ses activités
- Sens de l'organisation
- Maîtrise des pratiques d'excellence opérationnelle sur son périmètre
- Maîtrise des nouvelles technologies en lien avec son métier
- Conduite et animation de réunion et de brief quotidien
Savoir-être
- Capacité à collaborer avec des équipes variées
- Ouverture aux opportunités de développement et d'apprentissage au sein du Groupe Carrefour
- Ouverture aux attentes de la clientèle