Responsable Relation clients H/F

Responsable relations Clients H/F en CDI à Créteil (94) :

Rattaché(e) au Directrice du Service Clients , votre rôle sera d'assurer la relation et le suivi client et d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients.

Principales missions :

- Manager une équipe de Chargés de relation Clients

- Piloter les indicateurs du service

- Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs

- Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation…)

- Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes

- Comprendre, analyser une problématique client

- Créer et développer une relation de confiance avec les clients

- Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil

- Travailler en binôme avec Directrice du Service et réaliser le travail administratif résultant point réalisés par celle-ci

- Travailler en équipe / relation avec l'ensemble des services du site (service commercial ,et distribution)

Rémunération 36 000 Ke annuel brut.

Agent de maîtrise base 38h

Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME

Vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM…) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 serait un plus

.