Technicien relation clients multicanal - H/FSUEZ

En tant que technicien Relation Client Multicanal sur notre sitede Clermont Ferrand (63), vous assurez la relation avec l'ensemble des clientsparticuliers. Vous traitez les demandes et les réclamations clients à traversdifférents canaux. Vous gérez toutes les demandes clients de bout en bout dansles délais impartis. Vous effectuez les tâches de traitement de la demande dansl'outil dédié dans le respect des procédures.
Vous êtes acteur de la satisfaction client.

En contact direct avec le client vous interagissez également avecles équipes de la Direction Clientèles Régionales, les équipes support auxopérations et éventuellement les équipes exploitation.

Rattaché à la Direction clientèle Régionale vous travaillez sous laresponsabilité du responsable du service de traitement de la demande et dessuperviseurs.

Votre travail peut être organisé en horaire élargi et parroulement du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missionssuivantes :

- Traiter les demandes de nos clients via différents canaux et notamment par téléphone
- Ecouter, lire et analyser la demande des clients et de proposer des solutions adaptées à celles-ci dans le cadre des exigences qualitatives et de performances opérationnelles de Suez Eau France.
- Accueillir nos clients dans notre accueil de Clermont-Ferrand
- Mise à jour des bases de données clients
- Etablir un pré-diagnostic et d'initier les demandes d'interventions techniques ou clientèles
- Appliquer strictement les procédures et directives internes

Compétences spécifiques :
Maîtriser la relation téléphonique
Bonne expression orale et écrite
Esprit d'analyse
Sens de la relation client
Capacité à promouvoir et à vendre par téléphone de nouvellesoffres de service

D'autres missions pourront êtreconfiées ponctuellement en fonction du besoin du service.

Vous êtes titulaire d'uneformation supérieure type BAC + 2 (relation commerciale, relation client...) ouvous disposez d'une expérience dans un poste comparable.

QUALITESREQUISES :

Votre maitrise de soi et sensdu service du client, votre capacité d'analyse et d'initiative, votre aptitudeà travailler en équipe, votre sens de l'écoute et votre savoir-fairerelationnel, ainsi que votre réactivité seront des atouts essentiels pour réussirdans ce poste.

Les compétences suivantessont primordiales pour ce poste : l'assiduité, le savoir fairerelationnel, le gout du challenge et de la performance commerciale, la rigueur,l'esprit d'équipe et de partage.


SUEZ détient le LabelDiversité et s'engage dans l'égalité des chances et la promotion de laDiversité dans ses équipes