Responsable service et relation client magasin (H/F)

En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.

⚡ Votre futur métier :

En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur les domaines suivants : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.

Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :

• Vous mettez tout en œuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
• Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
• Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
• Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.

⭐ Votre profil :

• Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
• Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
• Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
• Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
• Vous êtes force de proposition
• Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

✨ Comment réussir sur ce poste :

• En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
• En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
• En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters…).

Rémunération et avantages

• Un salaire fixe à partir de 30.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
• Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
• Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
• Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
• 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

• Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
• Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 7h, et une fin au plus tard à 20h.

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