Responsable de Pôle Relation Clients H/FAIR LIQUIDE
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable Relation Client (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Industries Chimique, Plastique, Cosmétique et Pharmaceutique
Lieux :
- Arras (62)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : AIR LIQUIDE
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec 64 500 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.
Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.
Description du poste
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Manager son équipe relation clients au quotidien.
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Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace.
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Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant
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Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive
Performance
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Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer
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S'assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service
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Garantir l'application du processus cible sur son périmètre
Montée en compétences et amélioration continue
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Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, quality monitoring,...) et leur fournir des feedbacks pertinents
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Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au directeur du pôle de compétence et au coordinateur formation
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Contribuer à la démarche d'amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d'amélioration et en remonter les bonnes pratiques identifiées
Description du profil
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Expérience en management
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Expérience dans la fonction relation client
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Connaissance de l'activité du pôle de compétence et de la prise en charge patient associée
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Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à adapter l'organisation pour atteindre les objectifs fixés
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Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données
Compétences transverses
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Orienté solutions et actions
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Autonomie et prise d'initiative
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Esprit d'équipe et collaboration
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Sens de la satisfaction client (interne et externe)
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Capacité à prioriser
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Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels