CDI - Responsable de plateformes ITSM (H/F)Hermès
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable produit informatique (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Secteur :
- Industries Textile, Habillement et Cuir
Diplômes :
- Diplôme de grande école d'ingénieur
- + 1 diplôme
Lieux :
- Pantin (93)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.
Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !
Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :
https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/
Description du poste
Ce poste s'inscrit dans le déploiement récent de la solution ServiceNow pour gérer les processus ITSM et ESM de l'ensemble du Groupe.
Le Responsable plateformes Gouvernance a vocation à être le référent et l'interlocuteur privilégié sur tous les sujets transverses autour des plateformes opérées par la gouvernance. Il adressera plus particulièrement la plateforme ServiceNow en s'appuyant sur un ecosystème d'interlocuteurs qui lui sont rattachés ou non, mais également les autres plateformes qui supportent l'offre de service de la gouvernance.
Principales activités :
- Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions ayant un impact transverse à la plateforme.
- Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées.
- Piloter et encadrer les dispositifs opérationnels autour des plateformes (TMA, support).
- Manager le ou les Product Owners qui lui sont rattachés hiérarchiquement.
- Assurer la coordination (lien fonctionnel) avec les Product Owners qui ne lui sont pas rattachés hiérarchiquement.
- Communiquer à tous les stakeholders la vision plateforme et la roadmap des évolutions demandées en intégrant la dimension multi-modules (ITSM, ITOM, WSD, ).
- Faire de la veille et de l'évangélisation sur les capacités de la plateforme et proposer un plan d'investissement et de déploiement de modules/produits/fonctionnalités embarqués.
- Assurer la relation avec les fournisseurs (éditeurs, sous-traitance, expertise)
Profil du candidat
- BAC + 5 : école d'ingénieur ou équivalent
- Expérience significative de la plateforme ServiceNow (minimum 7 ans d'expérience).
- Expérience significative en gestion de Centre de Service/Excellence (minimum 7 ans d'expérience).
- Expertise en gestion de produit, conduite de projet.
- Expérience en conduite du changement (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
- Capacité à animer des workshops
- Autonomie, organisation et pro-activité
- Certifications ServiceNow fortement souhaitables
Softskills :
- Excellente communication
- Capacités de négociation
- Force de persuasion
- Facultés d'écoute