Stagiaire Product Assistant - F/H/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence est d'abord humaine !

Accor Tech & Digital, c'est le laboratoire d'innovation et de transformation technologique du leader mondial de l'hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

L'application ACDC est une plateforme interne utilisée par les équipes hôtelières (réception, revenue management, General manager, guest experience, etc.) pour gérer les opérations quotidiennes liées au programme de fidélité, les informations utiles à la relation client et la préparation des arrivées.

Votre mission :

• Support et Accompagnement du Product Owner (PO) et de l'équipe Produit :
  • Participer aux cérémonies Agile (Daily, Sprint Review, Rétrospective, Refinement) pour comprendre le cycle de vie du produit et les problématiques de l'équipe.
  • Cadrer et suivre le delivery de sujets Product life visant à améliorer l'expérience utilisateur.
  • Contribuer à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et à la clarification de certaines spécifications (selon les besoins).
• Communication Produit & Engagement Utilisateurs :
  • Préparer et diffuser des communications claires et engageantes à destination des différentes parties prenantes (utilisateurs finaux, équipes en hôtels, support, équipes centrales) suite aux nouvelles releases et mises à jour de l'application ACDC.
  • Participer à la création de contenus (FAQ, astuces, …) pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l'application.
  • Assurer la mise à jour des informations produit sur les plateformes de documentation internes (User guide, Notion) après chaque livraison.
  • Contribuer à l'organisation et à l'animation d'événements internes pour présenter les nouveautés et recueillir les retours des utilisateurs.
• Étude et Analyse des Retours Utilisateurs :
  • Collecter, consolider et analyser les retours utilisateurs provenant de différents canaux (enquêtes Qualtrics, analyses Splunk, formulaires de feedback, entretiens, sessions de test).
  • Identifier les tendances, les points de douleur récurrents et les opportunités d'amélioration du produit.
  • Présenter des synthèses claires des insights utilisateurs au Product Owner et à l'équipe Produit pour éclairer la prise de décision et la priorisation du backlog.
  • Participer à la mise en place de sondages ou questionnaires pour évaluer la satisfaction et les besoins des utilisateurs.

Et vous ?

• Formation : Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (ou équivalent) en Marketing, Communication, Gestion de Projet, Product Management, ou école de commerce avec une spécialisation en digital/produit.
• Compétences techniques / outils :
  • Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel,…).
  • Familiarité avec les outils collaboratifs (Jira, Notion) est un plus.
  • Intérêt pour les outils d'analyse de données (Google Analytics, Splunk, Qualtrics) et capacité à en extraire des insights.
• Qualités personnelles (Soft Skills) :
  • Excellentes compétences rédactionnelles et orales : Capacité à communiquer de manière claire, concise et engageante.
  • Sens de l'organisation et rigueur : Autonomie pour gérer plusieurs tâches et respecter les délais.
  • Empathie et orientation utilisateur : Curiosité pour comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs.
  • Proactivité et force de proposition : Capacité à identifier des opportunités et à proposer des solutions.
  • Esprit d'équipe : Aisance à collaborer avec différentes fonctions (produit, tech, design, business).
  • Curiosité et adaptabilité : Volonté d'apprendre rapidement dans un environnement dynamique.
• Langues : Français courant et anglais professionnel.

Ce que ce stage vous apportera

• Une immersion concrète dans le cycle de vie d'un produit digital complexe.
• L'opportunité de développer des compétences clés en Product, Product Marketing et analyse utilisateur.
• Une collaboration étroite avec une équipe Produit, Tech et Design expérimentée.
• La possibilité d'avoir un impact direct sur la satisfaction et l'adoption d'un outil utilisé par des milliers de personnes.
  

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