CDI- Responsable Opérations H/F - Magasin de MegèveHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Mission générale
Vous êtes garant de la gestion du back office ainsi que la logistique opérationnelle du magasin, vous contribuez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillez à offrir au client un service irréprochable. Vous pilotez l'organisation et les indicateurs de performance logistique du magasin. Vous occupez un rôle central et faites le lien avec les équipes commerciales du magasin, les équipes logistiques/services clients et l'équipe Retail Opération de la filiale France.
Le magasin de Megève est le deuxième magasin en station de ski de France, bénéficie d'un rayonnement international. Situé au cœur du village, au pied des Alpes, il vit au rythme de deux saisons fortes - hiver et été - accueillant une clientèle exigeante, connaisseuse et fidèle. Ouvert toute l'année, il connaît deux périodes de fermeture (le mois de mai et deux semaines en octobre) permettant de préparer chaque nouvelle saison avec précision et excellence.
Principales activités :

• MANAGEMENT TRANSVERSE

• En collaboration avec le directeur du magasin, vous êtes garant du climat au sein des équipes, et de la progression individuelle des collaborateurs du magasin. Vous êtes également garant du respect des procédures et de l'expérience client en l'absence du directeur
• Présentation de l'activité flux, stocks et approvisionnement et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à son directeur en fonction des prévisions de vente et des niveaux de stocks

• PILOTAGE FLUX, STOCKS ET APPROVISIONNEMENT
• 
  Exploitation :
  

• Veiller à ce que toute opération effectuée sur informatique soit en conformité avec la réalité de cette opération
• Gérer les flux de marchandises (physiques et informatiques)
• Assurer la responsabilité des inventaires tournants en mobilisant les équipes de vente et participer activement à l'inventaire annuel
• Suivi de la qualité et du niveau des stocks

Amélioration continue :

• Assurer la responsabilité de l'affectation des emplacements de rangement, être force de proposition dans le développement et l'organisation de l'outil de stockage
• Être un acteur dynamique dans l'évolution des systèmes actuels et à venir en collaboration avec les équipes Transport et Logistique

• Gestion du back office
• 
  Gestion du Service aux Clients
  

• Gestion et suivi des réservations clients
• Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit
• Interlocuteur privilégié du centre de relation clients à distances/téléphoniques

Gestion administrative & Organisation des ressources et prestataires

• Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation
• Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin

Profil requis :

• Formation supérieure
• Rigoureux, très structuré et polyvalent
• Expérience de la gestion des stocks et des flux ou back office en magasin
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.)
• Leadership
• Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Esprit constructif, capable de mettre en place des process et des méthodes de gestion