Responsable Planification H/FAIR LIQUIDE

La planification assure la bonne coordination des interventions à domicile pour une prestation de service de qualité auprès des patients et prescripteurs, tout en veillant aux engagements pris.
La planification fait partie de la Direction des Opérations. Elle planifie les tournées des intervenants au domicile des Directions d'Activités.
Le Responsable planification est rattaché hiérarchiquement au Responsable Planification National, qui a lui-même en charge l'ensemble du périmètre de la planification.
Le Responsable planification contribue avec son équipe à la prise en charge optimale du patient en optimisant la planification des interventions. Le Responsable planification gère hiérarchiquement l'équipe planification constituée de Chargés de planification ou de Coordinateurs Patients Planification.
Les missions du Responsable Planification sont:
Management
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Recruter et mettre en place le plan d'intégration de son équipe en lien avec le Responsable Planification National, le service RH,
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Manager son équipe planification au quotidien en organisant le travail et en attribuant les missions à chacun,
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Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace,
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Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant,
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Organiser des réunions d'équipe afin de transmettre les informations du service et de l'entreprise,
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Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive,
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S'assurer du respect des procédures sécurité et qualité.
Performance
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Animer les plans d'efficacités en lien avec le Responsable Planification National,
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Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer,
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Veiller à l'analyse et au traitement des listes de travail relatives au processus de planification,
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S'assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service,
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Animer les rituels avec les Zones / Agences pour proposer, évaluer et ajuster les besoins charge/capacité et les documenter les spécificités géographiques,
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Garantir l'application du processus cible sur son périmètre.
Montée en compétences et amélioration continue
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Être garant de la bonne maîtrise et utilisation du système d'informations (outil de planification, ERP, gestion des demandes …),
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Participer au traitement des réclamations patients / clients,
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Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, des suivis au poste de travail,...) et leur fournir des feedbacks pertinents,
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Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au Responsable Planification National
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Contribuer à la démarche d'amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d'amélioration et en remontant les bonnes pratiques identifiées.

Les compétences attendues sont:
Compétences techniques
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Expérience en management,
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Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d'atteindre les objectifs,
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Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données,
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Expérience dans une fonction logistique ou coordination d'interventions auprès de patients.
Compétences transverses
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Orienté solutions et actions,
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Capacité à prioriser,
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Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels,
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Autonomie et prise d'initiative,
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Esprit d'équipe et collaboration,
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Sens de la satisfaction client interne / externe.
Formation : diplôme d'études supérieures ou expériences dans des fonctions similaires ou logistiques