Expert Performance Atelier

Le sais-tu ?

Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client !

Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable.

Au sein de nos 400 centres, nous œuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain.

Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team !

Pour notre service composé d'une dizaine de personnes, tu accompagneras ton manager - le Leader de la performance atelier , et tu viendras en soutien du Leader de Région qui sera ton leader opérationnel afin d'animer et développer la performance atelier du réseau en coopération et en proximité avec les managers des centres.

Une journée au sein du service c'est :

• Garantir la bonne mise en œuvre des fondamentaux métiers en veillant à l'optimisation de la planification par la bonne utilisation des outils afin de développer le ratio de productivité et la productivité par emplacement .

• Assurer la bonne application du concept atelier, la bonne tenue de l'atelier, la qualité des outils et du matériel en fonction du référentiel entreprise.

• Être garant des indicateurs de performance comme celui de l'évolution du NPS clients /de la note Google, qu'il anime par l'amélioration des gestes et postures ainsi que le parcours client en atelier.

• Animer et suivre la performance des équipes de l'atelier en fixant des ambitions par centres en lien avec le Leader de Région et le Directeur de centre dans une optique d'amélioration des résultats par un suivi de KPI identifiés et la performance .

• Améliorer les process et participer à l'évolution des outils digitaux.

• Guider les transformations et les nouveaux usages en assurant un accompagnement aux changements au travers des bons gestes métiers.

• Animer une ou plusieurs missions transversales favorisant le partage et la mutualisation des bonnes pratiques entre les régions.

• Partager son expertise métier avec le RRH région sur le diagnostic des bilans de compétences afin qu'il ou qu'elle propose un plan de formation adapté à chaque collaborateur dans le cadre des parcours internes.