Coordinateur opérationnel O2 Jardi-BricoO2 Care Services
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable opérationnel (H/F)
- + 2 métiers
Secteur :
- Action sociale, Services à domicile, Associations
Lieux :
- Pays de la Loire
Conditions :
- CDI
- À partir de 2 100 €
L'entreprise : O2 Care Services
Description du poste
Dans le cadre d'unremplacement au sein de la filiale O2 Jardi-Brico, dédiée auxactivités Jardinage, O2 Jardi-Bricorecherche son(sa) futur(e) coordinateur(ice) opérationnel(le).
Nous recherchons avant tout une personnalité engagée, organisée et fiable, qui aime le travail bien fait et sait gérer les priorités avec méthode. Vous appréciez le contact humain, savez accompagner les équipes avec bienveillance et gardez une attitude positive même dans les périodes d'activité soutenue.
Votre bonne humeur, votre esprit d'équipe et votre capacité à créer des relations de confiance seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste et vous intégrer durablement auprès des équipes déjà en place.
VOTRE MISSION
Rattaché(e) à la directrice des opérations O2 Jardi-Brico et en lien étroit avec le Directeur Régional Sud pour l'animation terrain, vous contribuez à la qualité de service délivrée à nos clients et au bon fonctionnement des agences de votre périmètre.
Après une période de formation et d'intégration (incluant ponctuellement des déplacements), vous intervenez comme soutien opérationnel des Responsables d'Agence O2 Jardi-Brico et participez également à plusieurs missions transverses au siège visant à améliorer la performance et la structuration de l'activité.
Vous rejoignez une équipe impliquée, accessible et solidaire, qui partage l'ambition de faire grandir une activité leader sur son marché tout en plaçant la satisfaction des clients, des salariés et des franchisés au cœur de ses actions.
EXPLOITATION ET ACCOMPAGNEMENT DES AGENCES
• Accompagner les Responsables d'Agence à distance dans la gestion quotidienne de leur activité ;• Assurer le suivi de la relation clients et salariés ;• Réaliser la planification des prestations sur Odyssée (visites, interventions, remplacements, ajustements de planning) ;• Organiser les prestations et gérer les aspects logistiques associés (clés, accès au domicile, informations terrain) ;• Mettre à jour et diffuser les documents opérationnels destinés aux clients et aux intervenants ;• Traiter les incidents, réclamations et situations sensibles avec réactivité et professionnalisme ;• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.RESSOURCES HUMAINES
• Accompagner et former à distance les Assistants d'Agence sur les process métier ;• Participer aux actions de recrutement, d'intégration, de fidélisation et de montée en compétences des équipes ;• Apporter un soutien opérationnel aux agences sur les problématiques RH courantes.PILOTAGE D'ACTIVITE ET APPUI AU SIEGE
• Construire, faire évoluer et suivre les indicateurs de performance de l'activité ;• Produire les reportings nécessaires au pilotage opérationnel ;• Participer à la création, la formalisation et l'amélioration des procédures d'exploitation ;• Assurer la facturation des chantiers hors SAP et le suivi administratif associé ;• Contribuer aux projets transverses visant à optimiser l'organisation et les outils de l'entreprise.MISSIONS COMPLEMENTAIRES Selon les besoins de l'activité, vous pourrez également intervenir en soutien sur des missions commerciales ou administratives et participer activement aux projets de développement de la filiale.
Description du profil
Avant tout, vous aimez trouver des solutions concrètes aux situations du quotidien afin de satisfaire vos collègues, nos clients et nos partenaires. Vous appréciez le travail en équipe et avez envie de vous investir durablement dans un collectif où l'entraide, la confiance et la bonne humeur occupent une place importante.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Une forte capacité d'adaptation et de réactivité ;
- Une organisation rigoureuse, de l'autonomie et le goût du travail bien fait ;
- Une capacité à analyser les situations, identifier les priorités et prendre les bonnes décisions ;
- Une aisance relationnelle naturelle, associée à une attitude positive et constructive en toute circonstance ;
- Un bon sens du service et l'envie d'accompagner les équipes dans leur réussite ;
- Une capacité à prendre du recul tout en restant orienté(e) solutions ;
- Un esprit d'équipe qui favorise une intégration simple et efficace auprès des collaborateurs déjà en place ;
- Une bonne maîtrise des outils informatiques.
Si vous aimez les environnements dynamiques, les journées variées et les défis opérationnels, tout en cultivant un état d'esprit positif et bienveillant, alors ce poste est sûrement fait pour vous !