Alternance Etudes Marketing / Voix du ClientDECATHLON
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable marketing (H/F)
Secteur :
- Commerce, Distribution
Diplômes :
- Bac+5
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Villeneuve-d'Ascq (59)
Conditions :
- Alternance / professionnalisation
- Alternance / Apprentissage
L'entreprise : DECATHLON
Description du poste
NOTRE EQUIPE
Notre programme NPS global vise à recueillir les feedbacks des clients provenant de différentes sources et à collaborer avec les équipes afin d'améliorer l'expérience client globale chez Decathlon. Lancé en 2023, ce programme fournit à Decathlon des indicateurs clés de performance stratégiques tels que le NPS omnicanal.
VOTRE FUTURE CONTRIBUTION
Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez avec nos équipes basées à Lille, en apportant votre soutien à l'équipe principale sur les responsabilités suivantes :
1. Accompagnement des pays dans l'animation de la Satisfaction Clients
- Support Pays Être un des points de contact clé pour les pays, en répondant à leurs questions, leur donner les bons contacts, les bons liens vers de la documentation….
- Animation de la communauté pays : :Organiser et animer des « community call » sur le sujet de la VOC afin de garantir une harmonisation mondiale sur les développements en cours et les mises à jour de la plateforme de collecte de feedback - S'assurer d'avoir un partage de bonnes pratiques.
- Planification d'événements :Contribuer à l'organisation des VOC Days, un événement qui réunis les pays avec lesquels nous travaillons pour partager sur les différentes pratiques liées au management de la satisfaction clients, faire intervenir des contributeurs internes et externes, assurer la logistique…
- Analyse des données
- Optimisation de l'expérience
- Analyse du management de la satisfaction client en fonction des pays / des points de contact
- Assistance au déploiement
- Recueil des besoins
- Documentation de la plateforme
- Intégration et formation
- Assistance en libre-service
Description du profil
CE QUE VOUS APPORTEZ À L'ÉQUIPE
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Motivé par l'Expérience client (CX), études de marché et études auprès des utilisateurs.
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Formation Marketing, digital, gestion de projet ou statistiques
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Intéressé par les nouvelles technologies, notamment l'IA
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Capacité à penser de manière structurée et organisée
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Fort dans la gestion du temps et la capacité à respecter les délais.
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À l'aise pour travailler dans un environnement international.
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Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
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La maîtrise de l'anglais est obligatoire.(Tous les membres de l'équipe ne parlent pas français).
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Depuis plusieurs années, Decathlon est reconnu comme une entreprise qui s'assure du bien être au travail de ses collaborateurs. Vous bénéficierez des mêmes avantages que les employés permanents (après 3 mois d'ancienneté) :
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Primes mensuelles, participation aux bénéfices et actionnariat salarié.
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Avantages du comité d'entreprise (CSE).
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25% de réduction sur les produits Decathlon.
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Remboursement à 50 % des frais de déplacement domicile-travail et aide à la mobilité urbaine.
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En tant qu'ambassadeur, vous pouvez participer à des tests de produits
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Nous vous accompagnons dans votre développement vers l'autonomie et la performance grâce à divers programmes (conférences techniques, coaching, développement personnel, formation, etc.).