FR - Responsable Hébergement (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'Ibis Paris Alésia Montparnasse recherche son/sa Responsable Hébergement H/F en CDD de 8 mois dans le cadre d'un remplacement à compter du 1er septembre 2026.

L'hôtel comporte 264 chambres, un restaurant, un bar, et une trentaine de collaborateurs font vivre ce lieu au quotidien.

Vous souhaitez évoluer en responsabilité dans un établissement à fort volume au sein d'une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez-nous.

MISSION:

• Vous êtes rattaché(e) à la responsable d'exploitation et au Directeur Général et avez la responsabilité de piloter l'organisation du service réception/réservation ainsi que la relation avec la société de nettoyage en sous-traitance.

Manager de proximité et véritable moteur opérationnel, vous garantissez la qualité de l'expérience client, la performance du département hébergement et l'accompagnement des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Technique métier et Relation client :

• Vous managez les équipes réception et encadrez le responsable réception et son assistant ainsi que les chefs de brigade et réceptionnistes, au total une dizaine de personnes
• Vous organisez l'activité du service selon les prévisions d'occupation et les impératifs opérationnels
• Vous veillez au respect des standards de marque et à la qualité de l'expérience client
• Vous pilotez les indicateurs qualité, satisfaction clients et réputation en ligne (TrustYou, avis clients, audits)
• Vous supervisez les opérations de réception : check-in/check-out, gestion des litiges, VIP, groupes et situations complexes
• Vous assurez le suivi de la relation avec la société de sous-traitance nettoyage et garantissez la qualité des chambres et des espaces clients
• Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences, leur intégration et leur développement

Gestion Administrative et Financière :

• Vous participez à l'atteinte du budget
• Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des ressources opérationnelles et des charges du service
• Vous supervisez les clôtures journalières et veillez à la bonne application des procédures caisse
• Vous assurez le suivi des balances clients, débiteurs divers (DD) et impayés
• Vous contrôlez les encaissements, garanties et moyens de paiement
• Vous veillez à la fiabilité des données PMS et au respect des procédures administratives et comptables

Coordination et développement de l'hôtel :

• Vous communiquez efficacement avec les différents services de l'hôtel : direction, restauration, technique, commercial et réservation
• Vous contribuez à la dynamique de développement du chiffre d'affaires et à l'optimisation des résultats
• Vous participez aux projets de l'hôtel : ibis Music, activations ALL, évènements clients, partenariats et amélioration continue des standards
• Vous contribuez au déploiement des actions RSE et développement durable de l'établissement
• Vous veillez au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et de qualité de vie au travail

• Vous justifiez d'une expérience significative en hébergement/réception avec management d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie
• Vous maîtrisez FOLS, Opera
• Vous maîtrisez l'anglais
• Vous disposez d'une posture managériale affirmée et d'un leadership reconnu
• Vous possédez un excellent sens du service et une forte aisance relationnelle
• Organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique