STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Dans l'équipe expérience client d'Hermès Horizons, au sein du département commerciale, vous contribuez au développement de l'expérience client pour cette unité et assistez l'équipe commerciale dans ses missions.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de mars 2027. Basé à Pantin.
Principales missions :

• Soutien & Organisation Podium & Collection

• En amont du Podium, aide et soutien à l'équipe dans l'organisation du Podium et espace Horizons
• Développement des outils d'aide à la Vente
• Suivi du SI/SO - rédaction d'un reporting mensuel

2. Aide sur l'organisation d'évènements à l'international

• Vous assistez à la production d'évènements d'envergure internationale ou à des animations en magasin. Dans ce cadre, vous êtes amenés à établir une liste d'objets, à rédiger des fiches techniques).
• Mise en place & suivi de l'installation de certains produits (présentation PDF clients à produire)

3. Visite Clients Showroom, Entretien & Suivi Produits

• S'assurer que la " cuisine " est toujours prête pour accueillir des clients (renouvellement des stocks, boissons & snacks)
• S'assurer que les produits sont bien mis en valeur et que le Showroom est présentable
• Suivi de l'entretien et des interventions avec les services généraux

4. Autres missions

• Communication Interne : rédaction d'article pour HermèSphère, développement et mise en place d'une newsletter trimestrielle.
• Soutien dans l'organisation d'évènements au sein du Métier et/ou séminaire équipe.

5. Suivi des clients VIC
Vous suivez le plan d'actions prévus pour nos meilleurs clients et préparez diverses expériences, comme des visites ateliers, des présentations clients, des attentions particulières...

• Vous êtes moteur dans l'organisation d'expériences (préparation de documents préparatoire, lien et suivi avec le magasin, lien avec les prestataires - photographes, réalisateurs)
• Vous maintenez un suivi précis de l'ensemble de ces actions
• Vous compilez les feedbacks
• Vous êtes force de proposition dans le développement d'expériences inédites.

6. Développement d'outils Expérience client
Vous développez des outils à destination des clients commandes spéciales et des équipes de vente (brochure, cartes, documents, outils sur HPad magasins) afin d'accompagner au mieux le parcours client.

• Vous coordonnez la réalisation de ces projets en relations avec les magasins, les équipes internes, les agences de communication et les imprimeurs. Vous suivez le projet de la réalisation du brief à la formation de l'outil auprès des magasins
• Vous suivez le budget de la réalisation de ces outils
• Les outils peuvent être développés sous format digital ou print

Profil du candidat :

• Ecole de commerce, stage de fin d'étude
• Anglais fluide
• Bonnes compétences de chef de projet, vous êtes organisé, dynamique, autonome et force de proposition
• Vous avez une appétence pour les métiers de savoir-faire et le luxe
• Expérience appréciée dans les métiers de la communication, de l'expérience client ou du retail
• Vous êtes créatif, curieux et enthousiaste

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion.
Rejoignez Hermès et prenez part à une aventure où formes, couleurs et matières se réinventent pour donner vie à des objets esthétiques, fonctionnels et durables.