Chargé d'expérience client H/F

Le 13 mars

Critères de l'offre

  • Responsable expérience client (H/F)
  • Nanterre (92)
  • Alternance / professionnalisation , Alternance / Apprentissage
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce , Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère, MIAGE

Description du poste

Votre mission si vous l'acceptez.

Au sein de la Direction Individuelles, vous occuperez le poste de Chargé d'expérience client en alternance.

Vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction métier et améliorer les parcours clients. Vos missions seront les suivantes :


- Vous suivez et analysez les résultats des dispositifs d'écoute client permettant de détecter les réussites et axes d'amélioration de chaque métier de la Direction Epargne Retraite.


- Vous faites le relais avec les collaborateurs de la Direction Expérience Client en charge de mettre à disposition des outils.


- Vous préparez les comités satisfaction et expérience client, et suivez les plans d'actions.

- Vous prenez en charge des études ponctuelles ou contribuez à des projets d'amélioration de l'expérience client notamment en fournissant les insights clients pertinents à adresser.

- Vous contribuez à la communication régulière sur ces sujets.

Véritable relais avec les métiers opérationnels pour l'animation des indicateurs de satisfaction, vous contribuez activement à fédérer l'ensemble des équipes de la Direction autour de la Voix de nos clients.

Description du profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences...
...dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ?

Vous préparez un Bac+5, Master ou êtes en école de commerce.

- Vous avez une appétence pour les outils bureautiques et décisionnels.

- Vous êtes sensible aux enjeux d'expérience client et de satisfaction.

- Vous êtes rigoureux(se), avec un excellent relationnel et une forte capacité d'analyse et de synthèse.

- Vous avez un excellent sens du client et faites preuve d'une grande réactivité.

Si vous souhaitez relever ce challenge, cette opportunité est faite pour vous.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : IND - 20741-59285

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