ALTERNANCE 2026 – Chargé de mission Expérience Client F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

• Analyser la Voix du Client à travers les enquêtes de satisfaction, le NPS, les retours clients et les réclamations afin d'identifier les principaux axes d'amélioration.
• Identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et contribuer au suivi des plans d'actions en collaboration avec les équipes métier.
• Participer à l'évaluation d'un outil d'assistance basé sur l'intelligence artificielle en pilotant des campagnes de tests et en analysant les résultats.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions d'amélioration continue et le suivi des évolutions de l'outil IA.
• Contribuer à des projets transverses de transformation de la relation client en apportant votre soutien à la coordination et au déploiement des initiatives.
• Animer des dispositifs d'accompagnement visant à favoriser l'adoption et la bonne prise en main des solutions Berger-Levrault par nos clients.
• Réaliser des analyses, tableaux de bord et supports de présentation afin de partager les résultats et recommandations avec les parties prenantes.

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 ou Bac +5 en marketing, expérience client, data, école de commerce ou dans un domaine connexe.
• Vous disposez d'excellentes compétences analytiques et appréciez l'exploitation des données pour orienter les décisions.
• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel (niveau avancé) et PowerPoint.
• Vous connaissez les outils et les techniques d'analyse des données clients.
• Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit d'analyse développé.
• Vous êtes capable de synthétiser des informations complexes afin d'en dégager des recommandations claires.
• Vous communiquez avec aisance, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer avec des interlocuteurs issus de différents métiers.
• Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition dans la conduite de vos missions.