Alternance - Chargée d'Excellence relationnelle F/HMalakoff Humanis
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable excellence opérationnelle (H/F)
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- Master 1, Maîtrise
- + 5 diplômes
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Alternance / professionnalisation
- Temps Plein
L'entreprise : Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Le groupe est ainsi dirigé par des représentants de ses clients. Ses conseils d'administration (celui du Groupe mais aussi ceux de ses différents organismes) sont composés de représentants des clients. Ils sont soit désignés de manière paritaire par les organisations syndicales et patronales, soit élus selon les règles de la mutualité. Le Groupe n'a pas d'actionnaire à rémunérer, l'ensemble de ses bénéfices est donc réinvesti au profit de ses clients, en services, en accompagnement social, ou pour soutenir des causes d'intérêt national.
Description du poste
Description du posteMétier
SERVICE CLIENT - CONSEILLER.E CLIENT 1
Intitulé du poste
Alternance - Chargée d'Excellence relationnelle F/H
Contrat
Alternance
Durée du contrat
2 ans
Finalité du poste
Pourquoi a-t-on besoin de Toi ?
Ce poste est à pourvoir au sein de l'équipe Discours Client, Direction de la Satisfaction Client, Assurance de personnes. Ce service est composé de 20 collègues, réparties en 2 équipes :
- le Discours Clients Internes, qui fournit à nos internes tous les éléments de langages indispensables pour répondre à nos clients au téléphone.
- le Discours Clients Externes, qui rédige tous les supports destinés à nos clients pour leur expliquer leur contrat.
Missions
Tu incarneras le programme Groupe Parlons Clair, en travaillant sur la feuille de route de la direction "Excellence relationnelle". Tes missions seront les suivantes :
- Contribuer aux livrables métier et de communication de la feuille de route Parlons Clair, en prendre en charge certains en propre (parcours d'onboarding par exemple).
- Marketer ces mêmes livrables pour les "monter en gamme".
- Apporter son œil extérieur pour que MH soit toujours plus à l'écoute de ses clients.
- Appuyer le pilote métier du projet Excellence Relationnelle dans le pilotage et le suivi / reporting des chantiers autour du projet groupe Parlons Clair.
Durée du contrat : 24 mois
Description du profil
- Tu prépares un Bac+4/5 dans le domaine de la gestion de projet ou du marketing.
- Tu es à l'aise sur les outils bureautiques et les outils de création comme Canva.
- Tu es de nature dynamique, créative et innovante.
- Tu es doté d'un sens de l'organisation, du service client et tu es à l'aise à l'idée de travailler en équipe.
- Ton autonomie et ta rigueur, liées à ton esprit de synthèse et d'analyse constitueront des atouts pour ce poste.
Où vas-tu travailler ?
Le site est basé au 21 Rue Laffitte -75009 Paris.
Tu as envie d'en savoir plus ?
L’alternance chez Malakoff Humanis
Ile-de-France, Paris (75)
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