Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l'équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce.

Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle.

A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :

1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :

• Anime le domaine et Propose des évolutions
• Anime la roadmap de son périmètre
• Apporte son expertise en interne et externe
• Maitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCard
• Veille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clients
• Coordonne les incidents et communications vers les clients
• Met en place la supervision métier
• Assure le suivi de la qualité
• Assure le suivi de l'activité en produisant des indicateurs
• Gère les édits Réseaux
• Participe aux Coord Règlementaires et coordonne les impacts
• Organise les Comités de Domaine de Service
• Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier …)
• Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service …)
• Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients
• Anime la communauté des litiges

2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :

• Coordonne les actions métiers
• Consolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recette
• Gère la recette métier
• Participe aux instances projets
• Coordonne les actions liées au changement
• Rédige les livrables métier

3. En mode RUN, il/elle :

• Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe
• Participe aux comités Visa et Mastercard
• Assure des astreintes métier sur l'application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l'équipe

Travaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.