Manager du groupe de production et de l'accueil (H/F)Sécurité sociale

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, le manager de l'accueil et du service de production en CDI sur le site de Vienne.
La Caf de l'Isère reçoit les allocataires dans 3 accueils (avec et sans rendez-vous) : à Grenoble, Villefontaine et Vienne.
L'équipe Prestations Familiales (PF) de Vienne, composée de conseillers service à l'usager (CSU) et de gestionnaires conseils allocataires (GCA), est spécialisée dans l'accueil et la liquidation des dossiers.
Le / la futur(e) manager intégrera le collectif managérial du Pôle relation de service (5 managers, répartis sur les 3 sites).

Missions/Activités
Le Manager du groupe de production et de l'accueil (H/F) travaillera en étroite collaboration avec la responsable de la relation de service.
Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle relation de service, le responsable de l'accueil et du service de production viennois contribue à l'atteinte des objectifs du service.
Les équipes sont composées actuellement de 4 CSU, de 7 gestionnaires, et d'une assistante technique.
Les CSU sont chargés d'apporter des réponse de « niveau 1 » aux allocataires et de les accompagner dans leurs démarches en ligne (sur le Caf.fr). Ils apportent également des réponses aux mails ou traitent des pèces simples.
Les GCA traitent les dossiers des allocataires (analyse, recueil d'informations, exploitation des pièces, fiabilisation des données, exploitations des rejets…) et font des RDV de « niveau 2 » : RDV téléphoniques, physiques ou en permanences, chez des partenaires. Ils traitent également des mails, notamment des réclamations.
Il / elle sera chargé(e) de :
* Assurer l'encadrement des CSU et des GCA de Vienne, réaliser leurs plannings (accueil tout-venant, RDV physiques et téléphoniques et RDV en permanences)
* Assurer un accueil et des réponses de qualité
* Planifier les différentes activités de back office, en lien avec les autres managers PF, pour atteindre les objectifs, telles que la prise en charge des mails, des réclamations, des demandes d'Aide pour les victimes de violences conjugales, ainsi que les autres pièces.
* Analyser, suivre et partager les statistiques du service
* Participer à la détermination des objectifs opérationnels du service
* Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
* Co-construire des plans d'actions pour améliorer les indicateurs et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
* Animer ses équipes, encadrer et accompagner les personnes qui la ou les composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
* Conduire les entretiens managériaux (EAEA, entretiens professionnels, accompagnement...)
* Participer en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques
* Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
* Participer à des jurys de recrutements
* Participer aux réunions des managers
Le manager pourra être amené à intervenir à l'accueil, notamment cas d'incivilité.
Horaires de l'accueil : 8h30-12h et 13h30-16h30. Fermé le jeudi.
Compétences
La personne recrutée
- connaîtra ou maitrisera :
* Connaître les orientations de son secteur d'activité
* Les principaux outils de la suite Office 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
* L'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques (COG-CPG) de la branche famille
* Les différentes prestations de la Caf
- sera capable de :
* Travailler en transversalité
* Accompagner le changement
* Être force de proposition
* Travailler en bonne intelligence avec son encadrement
* Traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels pour son équipe, les décliner en objectifs individuels et en suivre la réalisation
* Accompagner les équipes
* Suivre et améliorer le fonctionnement de son secteur d'activités
* Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
* Organiser et gérer l'activité et les moyens de son secteur pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources
* Déterminer et gérer les priorités de son secteur
* Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
* Donner du sens
* Gérer son stress
- fera preuve de :
* Autonomie
* Sens de l'organisation
* Anticipation
* Qualité relationnelle et d'écoute
* Dynamisme
* Rigueur
Le / la candidat(e) retenue(e) pourra être formé(e) sur nos outils interne et les prestations.
Formation
Bac+3
Une première expérience managériale est requise (minimum 2 ans).
Informations complémentaires
Rémunération : Niveau 6 : à partir de 2 625.24 € bruts mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.
pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (***)
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.
Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.
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Bac+3
Une première expérience managériale est requise (minimum 2 ans).