CDI - Responsable Change & Knowledge Management - H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) a lancé un programme ambitieux de transformation digitale pour les 10 prochaines années visant à moderniser un certain nombre de solutions et à accompagner les transformations de chaque Direction.
Le programme comprend des projets d'outils spécifiques à HMS et des projets impulsés par le Groupe, qui seront progressivement déployés à l'ensemble des Métiers. A terme, des milliers d'utilisateurs seront concernés, sur l'ensemble des domaines fonctionnels :

• Développement & Industrialisation (amélioration continue des processus et outils liés aux données techniques) ;
• Supply Chain (mise en place d'un APS pour une planification plus robuste) ;
• Fabrication (évolution du MES : enrichissement du suivi des activités en maroquinerie) ;
• Qualité & traçabilité ( mise en place d'un QMS : consolidation des données qualité).

Ces évolutions s'accompagneront d'un projet majeur de simplification des outils de BI. Par ailleurs, le Groupe initie en 2026 un programme de changement de son ERP Amont, qui impliquera également des changements majeurs pour les utilisateurs.
Afin d'adresser de façon transverse les enjeux de changement et de gestion des connaissances et d'assurer une cohérence globale du programme de transformation, un nouveau poste de Responsable Accompagnement du changement & Knowledge Management est créé au sein de la Direction Transformation et projets transverses.
Rattaché à la Directrice Transformation et projets Transverses, il/elle travaille en étroite relation avec les différentes Directions d'HMS, en particulier le collectif des Business Process Owners/Responsables Projets et Process, la DSI HMS et la DRH, ainsi que des interlocuteurs groupe (DSI Groupe).
Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI et sera basé à Pantin.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
MISSIONS
Conduite du changement
La mission du Responsable Accompagnement du Changement & Knowledge Management est de définir et déployer la stratégie de change globale du Programme de Transformation. Vous devrez apporter un support méthodologique aux projets et assurer le pilotage transverse des sujets change.

• Concevoir un cadre méthodologique d'accompagnement au changement (kit d'outils, supports, rituels) et assurer la diffusio n /formation des équipes projets à cette méthodologie
• Construire une vision transverse et consolidée des impacts du programme de Transformation par population, sur les processus, les organisations et les collaborateurs ; travailler avec les équipes projet et RH sur les évolutions des rôles et responsabilités, des métiers/compétences, de la culture
• Identifier les parties prenantes clés pour conduire la transformation, les éventuels freins, difficultés ou résistances au changement et les leviers de mobilisation et d'adhésion
• Accompagner les équipes projet dans la définition de leur stratégie de change ; s'assurer de la cohérence et de l'adéquation de ces stratégies (embarquement, communication, formation) ; apporter un conseil ad hoc aux équipes projet
• Contribuer à la construction et à l'animation d'une communauté de relais du changement en central et en local (instances et rituels à définir) ; faciliter le partage inter-projets (bonnes pratiques, retours d'expérience) et identifier les opportunités de mutualisation entre projets
• Être garant de la communication globale sur le programme de transformation, de la coordination des actions de et de la cohérence des messages, mettre en place des évènements favorisant l'adhésion et l'engagement
• Avoir une vision transverse des stratégies de déploiement, en particulier des besoins de ressources, identifier les tensions et synergies potentielles
• Suivre la mise en œuvre des actions de change, depuis les phases de conception jusqu'aux déploiements et post Go-Live, construire une vision consolidée au travers d'indicateurs de pilotage communs, permettant notamment de mesurer l'adoption et l'appropriation ; remonter les risques / alertes et proposer des plans d'actions

Knowledge management
La mission du Responsable Accompagnement du Changement et Knowledge Management est de structurer et animer la démarche de capitalisation et de transmission des connaissances autour des processus et des outils HMS.

• Concevoir, structurer et faire vivre les outils et référentiels de gestion des connaissances, en lien avec la Formation HMS et les acteurs du Knowledge Management Groupe (HDTI, HI) : être garant des bases documentaires HMS (modes opératoires) ; contribuer aux initiatives Groupe (exemple : projet d'intelligence artificielle)
• Définir une stratégie de formation aux processus et aux outils pour favoriser l'assimilation des connaissances et pérenniser leur transmission : structurer les parcours, formats et contenus, en fonction des profils
• Animer la communauté des RPP autour des sujets de knowledge management pour faire vivre les contenus (modes opératoires, modules de formation) et délivrer les formations aux utilisateurs
• Etre le point d'entrée vis-à-vis du Groupe sur les sujets de formation aux outils et processus , en contribuant notamment à certains projets structurants
• Collecter les besoins d'évolutions et d'enrichissements en matière de formation auprès de la communauté des RPP, et plus largement collecter les retours d'expérience sur les dispositifs de gestion des connaissances et de formation dans une démarche d'amélioration continue
• Animer des formations auprès des formateurs ou exceptionnellement des utilisateurs finaux, selon les besoins

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure (Bac+5) en management, sciences humaines ou transformation digitale
• Expérience significative (8-10 ans) en conduite du changement et/ou knowledge management, pilotage de projet, dans des contextes de transformation digitale (ex : changement d'ERP)
• Excellente compréhension et sensibilité aux enjeux organisationnels et humains
• Forte aisance relationnelle : capacité à embarquer et aptitude à travailler en mode transverse, avec des interlocuteurs de fonctions variées
• Capacités d'écoute, de pédagogie et d'influence
• Agilité et capacité d'adaptation
• Sensibilité aux valeurs artisanales et à la culture d'excellence et d'exigence d'Hermès
• Anglais courant