Expert Nexthink – Digital Employee Experience (DEX) (H/F)SUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

Mission principale
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, l'Expert Nexthinkest responsable de l'administration, de l'évolution et de l'exploitation de laplateforme Nexthink afin d'améliorer l'expérience numérique des collaborateurs(Digital Employee Experience - DEX).
Il met en œuvre des tableaux de bord, des campagnes de communication,des remédiations automatiques et des analyses avancées permettant d'anticiperles incidents, d'améliorer la qualité de service et d'optimiser lesperformances du poste de travail.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes DigitalWorkplace, Service Desk, Endpoint Engineering, Sécurité, Microsoft 365 et lesresponsables métiers.
Responsabilités
Administration de la plateforme
Administrer la plateforme Nexthink.
Gérer les collecteurs, moteurs, licences et mises à jour.
Garantir la disponibilité et les performances de la plateforme.
Assurer la conformité des configurations.
Analyse de l'expérience utilisateur
Concevoir des tableaux de bord DEX.
Suivre les indicateurs de santé des postes de travail.
Identifier les dégradations de performance.
Réaliser des analyses de causes racines (Root Cause Analysis).
Produire des rapports destinés aux équipes opérationnelles et au management.
Automatisation
Développer des Remote Actions.
Concevoir des campagnes de remédiation automatique.
Déployer des campagnes de communication utilisateurs.
Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre.
Amélioration continue
Identifier les irritants utilisateurs.
Proposer des plans d'amélioration.
Prioriser les actions selon leur impact métier.
Participer à la stratégie Digital Employee Experience.
Support des équipes IT
Accompagner le Service Desk dans l'identification des incidents.
Fournir des analyses avancées lors des crises.
Participer aux cellules de résolution d'incidents majeurs.
Former les équipes à l'utilisation des données Nexthink.
Gouvernance
Définir les standards d'utilisation de Nexthink.
Garantir la qualité des données.
Documenter les développements.
Participer aux revues d'architecture.
Compétencestechniques
Obligatoires
Administration Nexthink Infinity.
Digital Employee Experience (DEX).
Windows 10/11.
Microsoft Intune.
Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).
Microsoft 365.
Entra ID (Azure AD).
PowerShell.
ServiceNow.
Analyse de données.
Création de tableaux de bord.
Gestion des performances postes de travail.
Appréciées
Microsoft Graph.
Azure.
Power BI.
Python.
SQL.
Microsoft Defender.
Sentinel.
ITIL.
AIOps.
Compétencescomportementales
Forte capacité d'analyse.
Esprit de synthèse.
Orientation client.
Excellente communication.
Curiosité technique.
Sens de l'amélioration continue.
Autonomie.
Force de proposition.
Expérience
5 ans minimum dans le Digital Workplace ou l'administration des postes de travail.
Au moins 2 ans d'expérience sur Nexthink.
Expérience dans une DSI de grande entreprise.
Expérience en environnement international appréciée.
Indicateursde performance (KPIs)
Score DEX global.
Taux de conformité des postes.
Temps moyen de détection des incidents.
Temps moyen de résolution.
Nombre de remédiations automatiques déployées.
Taux de succès des Remote Actions.
Réduction des appels au Service Desk.
Satisfaction utilisateur (CSAT).
Disponibilité de la plateforme Nexthink.
Nombre d'irritants éliminés.
Relationsfonctionnelles
Internes
Digital Workplace
Endpoint Engineering
Service Desk
Workplace Support
ServiceNow
Cybersécurité
Infrastructure
Réseau
Microsoft 365
BI / Data
Product Managers
Externes
Nexthink
Intégrateurs
Prestataires de support
Microsoft
Profilrecherché
Bac +5 en informatique ou équivalent.
Certification Nexthink appréciée.
Certification ITIL Foundation souhaitée.
Anglais professionnel.

Formation initiale / expérience / qualités attendues.