RESPONSABLE RÉSERVATIONS H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l'Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.

Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar 'RIVAGES' et le comptoir-boutique 'SCRIBE & Cie', un fitness et des salles de soins.

Pourquoi rejoindre Sofitel Le Scribe Paris Opéra ?
Rejoindre Sofitel Le Scribe Paris Opéra, c'est intégrer un hôtel emblématique où le département Réservations est un véritable moteur de performance commerciale, au cœur de la stratégie Revenue et de l'expérience client. Ce poste s'adresse à des profils engagés, structurés et orientés résultats, souhaitant évoluer dans un environnement premium exigeant, avec une réelle exposition business.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Réservation H/F en CDI.

Organisation du travail : Poste à temps plein sur la base de 5 jours par semaine. Planning variable du lundi au samedi, incluant en moyenne un samedi travaillé par mois.
Plage horaire indicative : 9h00 - 18h00.
Management : Équipe Réservations - 2 agents + 1 apprentie

VOS MISSIONS :

• Le/La Responsable Réservations joue un rôle clé et stratégique au sein de l'hôtel. Véritable manager commercial, il/elle est responsable de la performance globale du département Réservations sur les dimensions commerciales, humaines et opérationnelles.
  Ce poste va bien au-delà de la gestion des réservations :
  
  · Levier direct de chiffre d'affaires
  
  · Leader et développeur d'équipe
  
  · Partenaire stratégique du Revenue Management et des Ventes
  
  · Acteur central de l'expérience client, dès le premier contact
  

Responsabilités principales

=> Performance commerciale & revenue

• Déployer la stratégie de revenue avec le Directeur RM
• Piloter l'activité Réservations comme un centre de profit (conversion, upselling, ADR, CA)
• Adopter une approche commerciale proactive sur chaque demande
• Analyser les performances et participer aux Revenue Meetings
  

=> Management & leadership

• Encadrer, motiver et faire monter en compétence l'équipe Réservations
• Instaurer une culture de vente et de performance
• Organiser formations, rituels qualité et planning
• Accompagner individuellement les collaborateurs
  

=> Coordination & communication

• Assurer le lien entre Revenue, Sales & Marketing, Front Office et Opérations
• Gérer les dossiers sensibles, VIP et l'alignement avec le Call Center
  

=> Expérience client

• Garantir une expérience fluide et personnalisée dès la réservation
• Superviser la prise de réservations et les demandes premium
• Assurer une transmission optimale des informations pré-arrivée
  

=> Outils & qualité

• Superviser les systèmes (PMS, CRS) et la fiabilité des données
• Suivre commissions, reportings et audits
• Contribuer à l'amélioration continue des process

• Licence professionnelle hôtellerie, tourisme ou management hôtelier ou formation équivalente validée par une expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Français - Anglais bilingue - très bon niveau oral & écrit
• Une troisième langue serait un plus

Compétences comportementales

• Forte orientation commerciale et culture du résultat
• Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l'offre par un discours commercial élégant et convaincant
• Leadership affirmé et capacité à fédérer une équipe
• État d'esprit entrepreneurial, positif, proactif et orienté solutions
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance

Compétences techniques & business

• Expérience confirmée en Réservations hôtelières, idéalement dans un environnement luxe
• Excellente compréhension des canaux de distribution, du pricing et des logiques de Revenue Management
• Solides compétences analytiques et aisance avec les chiffres et tableaux de bord
• Maîtrise des outils PMS / CRS et du reporting

Avantages à faire partie du Scribe

• Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
• Dès 3 mois d'ancienneté : 13ème mois, prime d'Intéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)
• 185.68€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à 'l'Entracte', espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)
• Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture
• Carte collaborateur Accor 'Programme ALL HEARTISTS' (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)
• Jours fériés sans condition d'ancienneté
• Prime de cooptation 400€ versée pour toute mise en relation de nouveau Talent