Responsable réservation H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

A proximité de la Tour Eiffel, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel propose 764 chambres, deux restaurants dont le « Greem », un restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », ainsi qu'un centre de convention de 3000m² avec un amphithéâtre.

Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d'une piscine avec un toit ouvrant.

Composé d'une clientèle internationale multi segments, son équipe de près de 280 talents participent au succès de l'hôtel.

Devenez Responsable réservation H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Entretenir les relations commerciales, informer, conseiller les clients et s'assurer de leur satisfaction
• Vérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal (contrats, facturation, annulations…), en lien avec les autres services
• Traiter les éventuelles objections à l'aide d'un argumentaire adapté
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes et Implication transverses :

• Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• Organiser, contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres services
• Transmettre son expertise aux membres de l'équipe
• Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
• S'assurer du respect de la législation du travail dans son service et en garantir l'application

Gestion :

• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Participer au Yield Meeting hebdomadaire
• Assurer les prises de risque en période contrainte en accord avec le Revenu Manager et la Directrice Hébergement

Votre profil :

• La maîtrise de l'anglais est obligatoire ; une seconde langue serait un plus
• Une passion pour le client et un vrai sens du relationnel
• De la disponibilité et de la réactivité dans toutes les situations
• Une capacité à travailler efficacement en équipe et un sens de l'initiative est très important pour une bonne cohésion d'équipe
• Une expérience avec PMS OPERA CLOUD, TARS, Excel, Power Point, Word pour gérer au mieux les supports sur lesquels vous allez travailler.

Informations supplémentaires :

• CDD du 13/04/2026 au 30/09/2026

• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositif d'épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Et enfin, une super ambiance au sein de l'équipe !!