Responsable Qualité de Service, QSE & RSE H/FRATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

RATP Dev est unefiliale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseauxde transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeuxenvironnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons,offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour,partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et desvoyageurs.

La Business UnitFrance-Suisse (50 filiales, 9 400 collaborateurs), recherche pour accompagnerses différents projets en cours à la Direction Marketing, Etudes et Qualité,un Responsable Qualité de Service, QSE & RSE H/F en CDI,pour une prise de poste dès que possible.

MISSIONS :

Le Responsable Qualité de Service, QSE &RSE H/F a pour missions de concevoir et déployer la politique en termes de Qualité de Service, QSE (Qualité,Sécurité/Santé au travail, Environnement) et RSE, d'accompagner les démarches decertification, de participer à l'amélioration de la performance opérationnelle et de mettre en œuvre l'ensembledes analyses de données permettant de suivre et optimiser l'activité des filiales.

LeResponsable prendra part activement à la structuration et à l'optimisation desprocessus de collecte des donnéesprovenant de différentes sources, en contact direct des filiales, de la BU oudes prestataires partenaires.

Vousaurez également pour missions :

1. Concevoir et déployer la politiqueen termes de Qualité de Service, QSE RSE

• Définir, construire et piloter la politiqueQSE RSE de la BU France Suisse,
• Accompagner les filiales dans les démarches decertifications (ISO, NF...),
• Déployer de standards et des processusqualité,
• Définir, déployer et mettre en place lesaudits QSE SR (sécurité routière).

2. Impulser, animer et piloter lesprojets d'amélioration continue

• Définir et mettre en œuvre une démarcheglobale de l'amélioration continue,
• Animer des groupes de travail et fédérer leséquipes,
• Assurer l'animation de la démarched'excellence opérationnelle du Groupe, de la communauté QSE RSE etinter-directions BU France et Corporate,
• Accompagner les filiales dans leurs projets deperformance,
• Manager le Pôle QSE & RSE et son budget.

3. Mettre en œuvre et analyser lesindicateurs permettant de mesurer la performance

• Définir et piloter les indicateurs QSE,
• Construire et exploiter des tableaux debord,
• Analyser les données et proposer des plansd'actions aux représentants QSE/RSE de la BU,
• Déployer des outils de data visualisation.

4. Agir en transverse sur ces expertises pour accompagner le développement de la BU

• Définir les processus et la roadmapprojets/services du Pôle QSE & RSE,
• Participer aux appels d'offres (qualité, RSE,expérience client),
• Piloter des projets transversaux Groupe,
• Sensibiliser et former les équipes à laculture QSE,
• Gérer les relations et les contrats avec lesprestataires.

Cetteliste de missions est non limitative.

Issu d'uneformation Bac +5 en école d'ingénieur ou équivalent en qualité, vous disposezd'une expérience de 8/10 ans minimum en tant que responsable/référent/expert enqualité, sécurité et amélioration continue, idéalement dans le secteur dutransport de voyageurs sur du multisites.

PVO