RESPONSABLE DE SERVICE - SERVICE AUX MUTUELLES H/FKLESIA
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable de service (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- Bac+5
- + 1 diplôme
Lieux :
- Montreuil (93)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
- Télétravail partiel
L'entreprise : KLESIA
Nous accompagnons nos clients dans tous les domaines de la protection sociale, qu'il s'agisse de retraite, de santé, de prévoyance ou l'action et innovation sociales.
Parce que chaque client a des exigences, des contraintes, des besoins et une histoire qui lui est propre, nous construisons une protection sociale qui lui ressemble avec des garanties et des services conçus spécifiquement.
L'histoire de KLESIA, c'est celle d'un engagement fort pour un développement durable et responsable. C'est pourquoi le Groupe va au-delà du remboursement des frais de santé ou des versements de rentes, et s'engage pour protéger de manière durable ses clients.
Ainsi, KLESIA intervient pour prévenir et aider chacun à acquérir les bons gestes pour rester en bonne santé et se préserver. Sans se dérober quand une maladie, un accident ou un handicap touche certains de ses assurés ou de ses retraités. Ses aides et ses nombreuses actions de prévention et innovations sociales en témoignent. Acteur responsable, le Groupe développe ses actions dans le respect de l'environnement, auprès de ses collaborateurs et au cœur des territoires pour avoir un impact positif et durable sur la société.
Enfin, KLESIA s'engage pour assurer une gestion irréprochable en anticipant les risques pour garantir à ses clients, à ses équipes et à ses partenaires d'être présent demain
Description du poste
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.
Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,
vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,
vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
… alors rejoignez nos équipes !
Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information de Klesia, le Service aux Mutuelles a en charge le support des activités de Klesia Mut' en assurance de personnes, santé et prévoyance.
Il assure le maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion et de relation client en lien avec les éditeurs des solutions et le pilotage de projets ou de chantiers selon les besoins métiers ou techniques.
•Piloter et organiser l'activité Service aux mutuelles
oPiloter et coordonner les activités de Maintien en Conditions Opérationnelles, la résolution des incidents et l'amélioration continue, assurer le contrôle interne et la qualité de données.
oSuperviser et sécuriser le cadrage et le pilotage des projets.
oStructurer et optimiser les ressources humaines, techniques et financières pour garantir la réalisation des objectifs.
oMettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer les performances et assurer la maîtrise des risques.
oPiloter la qualité de service des fournisseurs.
•Manager et développer l'équipe
oAnimer et encadrer une équipe de 8 collaborateurs, analystes et chefs de projets.
oAccompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, la maîtrise des risques, et l'amélioration de la satisfaction client.
•Déployer la feuille de route du périmètre
oContribuer à la construction de la trajectoire du périmètre au regard des enjeux du plan stratégique de Klesia.
oSuivre et piloter les projets : Définir et cadrer les besoins, évaluer les risques, définir les livrables et le planning prévisionnel.
•Accompagner les métiers
oPrioriser avec les métiers les éléments de la feuille de route
oS'assurer de la bonne appropriation par les métiers des fonctionnalités déployées et leur donner les éléments pour accompagner les clients finaux
oDéfinir et mettre en œuvre les actions de conduite du changement
•Assurer la coordination des équipes
oTravailler avec les autres services et domaines de Klesia pour garantir la qualité et la livraison des projets dans les délais impartis.
oAnimer la relation avec les métiers partenaires et les clients internes
oReprésenter le service dans les instances
oFaciliter la transversalité entre les services du pôle et les autres pôles de la DOSI
Description du profil
Formation et Expérience
-Profil Master ou grandes écoles,
-Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet
-Expérience de 3 ans minimum en management d'équipes
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
Expertise métier
-Bonne connaissance du périmètre ADP et des produits santé et prévoyance individuels. Bonne compréhension des enjeux métiers, de la vente à la gestion et à la relation client.
-Maitrise de la méthodologie projet.
Coordination et pédagogie
-Expérience dans l'animation et l'encadrement d'équipes.
-Capacité à interagir avec des développeurs et des spécialistes techniques du SI
Compétences comportementales
-Autonomie et rigueur.
Communication :
-Bonnes compétences de communication écrite et orale,
-Capacité à animer des instances projets avec des interlocuteurs de niveau directeurs.
Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
- Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
- Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
- Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.