Responsable de service ligne du public (F/H)

Le 19 mars

Critères de l'offre

  • Responsable de service (H/F)
  • Grenoble (38)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2
  • Télétravail occasionnel accepté

L'entreprise : Sécurité sociale

Rejoignez une entreprise dynamique, au service des allocataires des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public.

Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche un(e) responsable service ligne du public (F/H) dès que possible.
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Description du poste

Mission/Activités
Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle relation de service, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du service, assurer un accueil et une réponse de premier niveau de qualité dans une ambiance de travail chaleureuse. Vous pourrez être amené(e) à intervenir en appui auprès des CSU ( conseillers de service à l'usager) ou GCA (Gestionnaires conseils allocataires) , notamment en cas d'incivilité.
Vous serez charg(é)e de :
Assurer le management et plannings des CSU du siège
Gérer l'outil de prise de rendez-vous
Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes
Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance
Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service
Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance
Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients
Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine)
Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe
Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...)
Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques
Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
Participer aux jurys de recrutement

Description du profil

Compétences

connaîtra ou maitrisera :

Les techniques d'animation managériale et de conduite du changement
Des outils de pilotage et de gestion (objectifs, indicateurs, évaluation de la performance)
Les principaux outils de la suite Office 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
La connaissance de l'environnement institutionnel constituera un atout

sera capable de :

Développer une culture de la relation et de la satisfaction client
Travailler en équipe et en transversalité
Être force de proposition
Traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels et en suivre la réalisation
Suivre et améliorer le fonctionnement de son secteur en proposant des plans d'action le cas échéant
Etablir un reporting régulier et proposer des actions d'optimisation
Déterminer et gérer les priorités de son secteur
Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
Gérer son stress

Fera preuve de :
Autonomie
Sens de l'organisation
Anticipation
Qualité relationnelle et d'écoute
Dynamisme, Rigueur


Bac +2 souhaité

Une expérience en management exigée.



Rémunération : Niveau 6 (statut employé) : à partir de 2436.51 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires)

Salaire et avantages

Salaire : À partir de 2 436,51 € par mois


Référence : NVHADD106425_174239297975398

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