Responsable de service Réception H/FPierre & Vacances - Center Parcs
Bailly-Romainvilliers (77)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable de service (H/F)
Expérience min :
- 3 à 21+ ans
Secteur :
- Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Bailly-Romainvilliers (77)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Pierre & Vacances - Center Parcs
Créé en 1967, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs est le leader européen du tourisme de proximité. Aujourd'hui, avec ses marques touristiques complémentaires - Pierre & Vacances, Center Parcs, Sunparks, Villages Nature Paris, Aparthotels Adagio et Maeva.com - le Groupe exploite un parc touristique de 45 800 appartements et maisons, situés dans 282 sites en Europe. En 2019/2020, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 1 298 millions d'euros.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale où vous pourrez faire la différence, travailler dans un environnement où votre bien-être compte, envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !
Description du poste
Faites la différence, elle est entre vos mains !
Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments inoubliables pour nos clients et pour nous-mêmes. Nous construisons des lieux où chacun se sent chez soi, peut respirer profondément et se reconnecter à l'essentiel. Cet esprit façonne aussi notre culture : collaborative, ouverte et pleine d'opportunités d'évolution. Que ce soit dans nos parcs ou dans nos sièges, nous grandissons, devenons plus digitaux, plus authentiques et plus durables - et nous recherchons des personnes qui souhaitent grandir avec nous - dans une culture où vos idées comptent, votre travail a de l'impact et où aucune journée ne se ressemble.
Dans ce rôle clé, vous pilotez l'expérience d'accueil de nos clients de A à Z. Vous encadrez les équipes réception et expérience client pour garantir un service fluide, chaleureux et de qualité, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience sur le parc.
Votre impact au quotidien (liste non exhaustive) :
* Vous organisez, pilotez et développez les équipes réception, expérience client et Rooms Control afin de garantir un accueil fluide et de qualité à chaque étape du séjour
* Vous assurez une expérience client optimale en supervisant l'attribution des hébergements, en gérant les litiges et en suivant la satisfaction ainsi que les indicateurs de performance
* Vous contribuez à l'évolution de l'offre d'accueil et d'hébergement en proposant des améliorations, en analysant les résultats et en optimisant les performances commerciales
* Vous accompagnez et formez vos équipes pour assurer un service client irréprochable, y compris dans la gestion des appels et la promotion des activités du site
* Vous garantissez une organisation efficace et un environnement de travail positif en pilotant les plannings, en veillant au respect des procédures et en favorisant l'engagement des équipes
Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments inoubliables pour nos clients et pour nous-mêmes. Nous construisons des lieux où chacun se sent chez soi, peut respirer profondément et se reconnecter à l'essentiel. Cet esprit façonne aussi notre culture : collaborative, ouverte et pleine d'opportunités d'évolution. Que ce soit dans nos parcs ou dans nos sièges, nous grandissons, devenons plus digitaux, plus authentiques et plus durables - et nous recherchons des personnes qui souhaitent grandir avec nous - dans une culture où vos idées comptent, votre travail a de l'impact et où aucune journée ne se ressemble.
Dans ce rôle clé, vous pilotez l'expérience d'accueil de nos clients de A à Z. Vous encadrez les équipes réception et expérience client pour garantir un service fluide, chaleureux et de qualité, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience sur le parc.
Votre impact au quotidien (liste non exhaustive) :
* Vous organisez, pilotez et développez les équipes réception, expérience client et Rooms Control afin de garantir un accueil fluide et de qualité à chaque étape du séjour
* Vous assurez une expérience client optimale en supervisant l'attribution des hébergements, en gérant les litiges et en suivant la satisfaction ainsi que les indicateurs de performance
* Vous contribuez à l'évolution de l'offre d'accueil et d'hébergement en proposant des améliorations, en analysant les résultats et en optimisant les performances commerciales
* Vous accompagnez et formez vos équipes pour assurer un service client irréprochable, y compris dans la gestion des appels et la promotion des activités du site
* Vous garantissez une organisation efficace et un environnement de travail positif en pilotant les plannings, en veillant au respect des procédures et en favorisant l'engagement des équipes
Description du profil
* Vous avez une solide expérience en réception ou en hôtellerie avec une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement dynamique et international
* Vous êtes un leader naturel, organisé et analytique, capable de prendre des décisions, de gérer les priorités et de fédérer vos équipes autour d'un objectif commun
* Vous avez un excellent sens du service et de la relation client, êtes à l'aise en anglais et maîtrisez les outils et environnements hôteliers
* Vous êtes un leader naturel, organisé et analytique, capable de prendre des décisions, de gérer les priorités et de fédérer vos équipes autour d'un objectif commun
* Vous avez un excellent sens du service et de la relation client, êtes à l'aise en anglais et maîtrisez les outils et environnements hôteliers
Référence : RBj7LPjR_177555313207783