Chargé de clientèle spécialisé Senior (H/F)O2 Care Services
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable de secteur Aide à domicile (H/F)
Expérience min :
- 1 à 21+ ans
Secteur :
- Action sociale, Services à domicile, Associations
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Compétences :
- Permis B
Lieux :
- Replonges (01)
Conditions :
- CDI
- À partir de 2 200 € par mois
L'entreprise : O2 Care Services
Description du poste
O2 recrute un(e) Chargé(e) de clientèle - Public Senior pour son agence de Mâcon (71).
Véritable ambassadeur(drice) de l'agence, vous contribuez à son développement commercial tout en garantissant un accompagnement de qualité auprès d'une clientèle senior.
À ce titre, vos principales missions seront de :
- Rencontrer les prospects à leur domicile (rendez-vous fournis) afin d'analyser leurs besoins et de proposer des prestations personnalisées adaptées à leur situation.
- Identifier, en collaboration avec l'équipe de l'agence, l'intervenant(e) à domicile le plus adapté pour assurer une prestation de qualité.
- Développer et fidéliser votre portefeuille clients en assurant un suivi régulier et un accompagnement personnalisé.
- Suivre et analyser vos indicateurs de performance (taux de transformation, acquisition, fidélisation, satisfaction client...) afin d'atteindre et de dépasser vos objectifs.
- Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d'agence et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration lorsque cela est nécessaire.
- Développer le réseau de partenaires locaux (professionnels de santé, collectivités, associations, commerçants, prescripteurs...) afin de renforcer la visibilité de l'agence et générer de nouvelles opportunités.
- Gérer les demandes des clients au quotidien (évolution des prestations, réclamations, modifications de contrat...) dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.
Selon les besoins de l'agence et votre évolution, de nouvelles responsabilités pourront vous être confiées afin d'accompagner le développement du réseau O2.
Description du profil
Vous aimez créer une relation de confiance avec vos clients et placer leurs besoins au cœur de votre accompagnement. Pour vous, la vente est avant tout un métier de conseil, d'écoute et de proximité.
Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez gérer les imprévus et vous adapter aux différentes situations. Vous appréciez le travail de terrain et êtes disponible ponctuellement pour des rendez-vous en soirée.
Une sensibilité aux enjeux liés au vieillissement, à la perte d'autonomie ou au handicap constitue un véritable atout pour réussir dans ce poste.
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction commerciale ou de gestion de la relation client (services à la personne, travail temporaire, immobilier, commerce, assurance, banque ou secteur équivalent).
Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel, et êtes titulaire du permis B.
Ce que nous vous proposons
- CDI à pourvoir dès septembre.
- Poste basé à l'agence O2 de Mâcon (71).
- Rémunération : 2 200 € brut mensuel fixe + jusqu'à 1 000 € brut de primes semestrielles sur objectifs.
- Mutuelle et prévoyance.
- Ordinateur portable, téléphone professionnel et véhicule de service pour vos déplacements professionnels.
Les qualités qui feront votre réussite
- Excellent sens de la relation client et de l'écoute.
- Goût du terrain et de la proximité avec les clients.
- Esprit commercial et culture du résultat.
- Organisation, autonomie et réactivité.
- Capacité à travailler en équipe et à s'investir dans le développement de l'agence.
- Adhésion aux valeurs d'O2 : engagement, respect, confiance et qualité de service.
Vous souhaitez donner du sens à votre métier tout en développant votre expertise commerciale ? Rejoignez O2 et participez à l'accompagnement des seniors au quotidien.