Responsable de projets H/F

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MANAGER PÔLE Performance opérationnelle et simplification

1. Gestion des équipes et coordination

• Encadrement du Pôle Performance opérationnelle et Simplification :
  • Piloter les partenaires stratégiques
  • Superviser les équipes Process et Support
  • Coordonner le pilotage des flux en lien avec les filières et assurer la performance individuelle à la performance collective de la DSSC (Direction Service Satisfaction Client)
  • Accompagner les projets de transformation transversaux
• Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs :
  • Pôle coordination du pilotage des flux :
    • Assurer un rôle de conseil et d'appui auprès des pilotes de flux des différentes filières
    • Développer une vision systémique pour anticiper les actions à mener et identifier les impacts potentiels
    • Coordonner le déploiement du pilotage « push » en harmonisant les pratiques entre les filières
    • Optimiser la gestion et réallocation des ressources (CDI, CDD, externes)
  • Pôle Performance et relation fournisseurs :
    • Piloter les activités externalisées, assurer les relations avec les prestataires, le suivi et contrôle de la facturation
    • Coordonner les interactions entre les services internes et externes pour garantir le bon déroulement des activités externalisées
    • Collaborer avec les filières métiers, le PAD, le contrôle de gestion, le juridique, les achats, le DSIM et les équipes PCI
  • Pôle Expertise et Processus support :
    • Accompagner et appuyer le management et son équipe dans le déploiement du dispositif de refonte PEPS (Pôle Expertise et Support) initié en 2024
    • Assurer la montée en compétences en gestion de projet, gouvernance, leadership et engagement des équipes
    • Encourager une posture proactive avec prise d'initiatives et vision systémique

2. Pilotage des prestataires et gestion des projets stratégiques

• Pilotage direct des partenaires stratégiques :
  • Gérer les partenaires à forts enjeux tels que Shift et Luminess, en appui des équipes métiers
• Négocier et challenger les devis projets, ou task force run afin d'optimiser les coûts
• Refonte du dispositif Pôle Expertise et Support :
  • Poursuivre les travaux de transformation initiés en 2024, incluant la suppression des boites mails
  • Poursuivre le déploiement relatif à la simplification des process DSSC
  • Suivre le déploiement du plan de formation pour la montée en compétence des collaborateurs, notamment afin répondre aux enjeux de devenir bilingue/trilingue
  • Piloter le projet de la base de connaissance, en démarrage en janvier 2025, en collaboration avec les équipes de Distribution et Optissima
  • Optimiser les process pour étendre l'activité aux périmètres non couverts : PEPS, DESP, PCI, Synergie, enjeux Prévoyance ++
  • Déployer la revue de RACI/Gouvernance en collaboration avec l'amélioration continue et la simplification des processus

3. Mise en œuvre de la réglementation DORA en lien avec les prestataires

• Collaboration interdisciplinaire : Travailler avec les équipes juridiques, métiers et la direction de la maîtrise des risques pour assurer la conformité des contrats aux exigences de DORA
• Négociation et mise à jour des contrats : Intégrer les nouvelles obligations de gestion des risques et de sécurité dans les contrats des fournisseurs
• Optimisation des échéances 2025 : Profiter les renouvellements contractuels de 2025 et adapter les clauses de continuité de service et de gestion des incidents aux exigences de DORA
• Suivi et pilotages renforcés : définir des indicateurs de performance (KPI) pour surveiller la conformité des prestataires et minimiser les risques
• Accompagnement des prestataires : Fournir des directives pour faciliter leur adaptation aux nouvelles normes de DORA
• Évaluation des risques : Analyser les vulnérabilités des prestataires stratégiques pour s'assurer de leur capacité à répondre aux attentes de résilience