Responsable de Pôle (Amiable Part., Judiciaire Part. ou IJ) F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

La Direction des Opérations Clients de GPJ recrute trois Responsables de Pôle.

Les postes sont à pourvoir au sein du pôle Amiable Particuliers, du pôle Judiciaire Particuliers et du pôle Information Juridique.

Les missions seront les suivantes :

· Niveau pôle

o Pilotage : Agréger et analyser les données de performance, identifier les tendances, écarts et leviers d'action, en produisant une vision synthétique.

o Facilitation : Intervenir en soutien des managers face aux situations complexes, apporter une expertise de second niveau et contribuer à la résolution des dysfonctionnements.

o Interface opérationnelle : Faire le lien entre les équipes terrain et la Direction, en synthétisant et priorisant les remontées pour alimenter les décisions stratégiques.

· Niveau équipe managée

o Suivi de la performance et analyse des données : Organiser et analyser les données afin d'assurer une performance conforme aux engagements.

o Reconnaissance : Évaluer les contributions de chaque membre de l'équipe par rapport aux objectifs opérationnels globaux et reconnaître les performances.

o Gestion de crise : Soutenir l'équipe en prenant la responsabilité de la situation, en communiquant régulièrement et en tenant la Direction informée.

o Responsabilité de l'équipe : Identifier les besoins de montée en compétence pour répondre aux exigences actuelles et futures.

o Identification et développement des talents : Accompagner les talents et collaborer avec les parties prenantes pour aboutir à un plan de montée en compétences.

o Leadership et exemplarité : Faire preuve de leadership en donnant du sens, en démontrant une expertise approfondie, en créant un environnement inclusif.

INCARNER UNE POSTURE DE LEADER ET ALIGNER LES ÉQUIPES

· Vision opérationnelle : Décliner les orientations stratégiques en objectifs clairs et concrets, assurer la cohérence d'ensemble.

· Arbitrage et priorisation : Aider les managers sous sa responsabilité à hiérarchiser les priorités entre exigences opérationnelles et contraintes terrain, et en remontant les signaux faibles.

· Cohérence managériale : Veiller à l'homogénéité des pratiques managériales, garantir une équité de traitement et une application cohérente des règles et valeurs de GPJ.

DÉVELOPPER LES MANAGERS ET RENFORCER LEUR AUTONOMIE ET LEUR LEADERSHIP

· Accompagnement : Accompagner individuellement chaque manager dans le développement de ses compétences.

· Feedback : Évaluer la performance managériale, apporter des retours constructifs et réguliers, valoriser les réussites et co-construire des plans de développement adaptés.

· Animation du collectif : Créer une dynamique d'équipe, favoriser le partage de bonnes pratiques, la co-résolution de problèmes et le sentiment d'appartenance.

Issu.e d'une formation en Droit et d'une expérience significative en management, vous démontrez les compétences suivantes :

· Savoir-faire

o Piloter la performance consolidée du pôle : agréger, analyser et synthétiser les indicateurs de plusieurs équipes pour la Direction

o Continuer à piloter en direct une équipe (indicateurs, ressources, feedback, montée en compétence)

o Décliner la stratégie de la Direction des Opérations Clients en objectifs clairs et arbitrer les priorités entre équipes

o Accompagner et développer les managers : coaching individuel, feedback de performance managériale, plans de développement

o Intervenir en expertise de second niveau sur les situations complexes (conflits, sous-performance, crises)

o Garantir l'homogénéité et l'équité des pratiques managériales au sein du pôle

o Recruter, évaluer et faire monter en compétence les managers et leurs équipes

o Sponsoriser et déployer les projets de transformation auprès des équipes du pôle

o Animer le collectif managérial : partage de pratiques, co-résolution de problèmes

o Représenter le pôle dans les instances de gouvernance et arbitrer les ressources

· Savoir-être

o Leadership d'influence : porter une vision à l'échelle du pôle et donner du sens au-delà de sa propre équipe

o Vision stratégique et capacité à hiérarchiser des enjeux multiples et parfois contradictoires

o Intelligence émotionnelle et diplomatie face aux tensions entre managers et entre équipes

o Exemplarité et cohérence dans l'application des règles et des valeurs de GPJ

o Capacité à déléguer, responsabiliser et faire grandir les managers en autonomie

o Communication adaptée à plusieurs niveaux (managers, Direction, terrain)

o Résilience et sang-froid en situation de crise multi-équipes

o Esprit fédérateur : créer une dynamique de communauté managériale soudée

o Agilité et posture de sponsor du changement