Responsable du Pôle Transformation et Organisation H/F

Rattaché à la Directrice des Ressources de l'IFCAM et en qualité de Responsable du Pôle Transformation Organisation et Qualité, vous accompagnez les transformations de l'entreprise par une approche renouvelée des processus et de la qualité.

En animant une équipe de 4 collaborateurs/ collaboratrices, vous développez et mettez en œuvre la politique Processus et Qualité de l'IFCAM en impulsant une dynamique d'amélioration continue, d'innovation et d'excellence opérationnelle.

Transformation : Piloter des projets complexes et de transformation

• Piloter la coordination des chantiers du Projet d'entreprise IFCAM et accompagner les directeurs sur la mise en œuvre de ses principales composantes
• Piloter des projets de transformation en définissant et en déployant la conduite du changement induits par toute action/projet de transformation auprès des collaborateurs IFCAM ou auprès des entités du Groupe

Organisation : Organiser et optimiser les processus

• Accompagner la structuration et l'optimisation des processus internes pour améliorer la satisfaction client (interne/externe)
• Développer l'appropriation d'une démarche processus, assurer son suivi par la mise en place d'indicateurs en proximité avec les lignes métiers, les pilotes de processus et les responsables d'indicateurs
• Assurer et promouvoir la communication de l'approche processus auprès de l'ensemble des collaborateurs internes
• Animer des ateliers de travail pour identifier les dysfonctionnements /ou les écarts avec les processus internes (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation, réclamations...) et proposer des actions correctives, préventives et d'amélioration

Qualité : Animer la politique Qualité de l'IFCAM

• Piloter la mise en œuvre et le suivi de la démarche Qualiopi auprès des lignes métiers pour garantir la conformité au quotidien des normes de certification
• Préparer et coordonner les audits de certifications Formation (norme QUALIOPI), superviser les plans d'actions
• Suivre le traitement et analyser les réclamations des apprenants et les adresser aux responsables métiers pour remédiation ; suivre les plans d'actions ; déterminer et produire les indicateurs de suivi
• Suivre, tracer et analyser les réclamations / dysfonctionnement des cleints interne et externe afin de garantir la satisfaction client
• Metre en place les indicateurs de performance pour assurer leur suivi et mesurer l'efficacité
• Initier, promouvoir et conduire des actions d'amélioration continue dans le cadre d'instances dédiées en collaboration avec les différentes parties prenantes