Responsable de service Gestion Des Bénéficiaires H/F

Au sein de sa direction « Production Clientèle », la CPAM de l'Isère recrute un(e) « Responsable du service Gestion des Bénéficiaires ». Le poste est basé à Grenoble au sein du siège social situé au 2 rue des Alliés.

Rejoindre la CPAM de l'Isère c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien.

Au sein de sa direction « Accès aux Droits et à la Prévention », la CPAM de l'Isère recrute un(e) « Responsable du service Gestion des Bénéficiaires ». Le poste est basé à Grenoble au sein du siège social situé au 2 rue des Alliés.

Ce service est en charge de la gestion des dossiers des assurés, de leur affiliation à la délivrance de la carte vitale en passant par tous les évènements, qui jalonnent la vie d'une personne (changement d'état civil, départ du département ou territoire, naissances, décès...). Il enregistre les nouvelles données, met à jour les fichiers, interroge l'assuré pour obtenir des précisions. Ce service est central dans une caisse car il est le socle de toutes les actions réalisées ensuite par les autres services : paiement des indemnités journalières, d'une rente, remboursement de soins…

Le service Gestion des Bénéficiaires joue ainsi un rôle majeur dans l'accès aux droits et aux soins du public.

Sous la responsabilité du Responsable du Département Gestion du Dossier Client, le/la Responsable du service Gestion des bénéficiaires participe à la réalisation des objectifs fixés au service en assurant le management de l'équipe. Il représente également le service au travers de groupes de travail interne ou externe.

Mission/Activités

*

* Manager les équipes (2 cadres et 39 collaborateurs)
* Organiser et planifier l'activité dans une logique d'optimisation des moyens.
* Impulser et animer une dynamique de performance individuelle et collective par la tenue de réunions collectives, de points individuels en mobilisant l'intelligence collective.
* Encadrer et accompagner les agents : développement des compétences, notamment de leur technicité et de leur expertise et prise d'initiative, évaluation.
* Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des activités du service afin d'atteindre les objectifs fixés en terme de délais et qualité.
* Élaborer et suivre si nécessaire les plans d'actions adéquats en lien le cas échéant avec les autres responsables de service en développant la transversalité.
* Co piloter le processus de production, planifier tout le long de l'année les activités de traitement et d'analyse de requêtes informatiques visant à fiabiliser les bases de données en réalisant des contrôles.

* Créer et actualiser les tableaux de bord de suivi d'activités.
* Analyser les indicateurs d'activités en s'appuyant sur le référentiel national du processus pour améliorer le fonctionnement et les résultats.
* Réaliser un reporting régulier à sa hiérarchie.
* Assurer une veille réglementaire et technique permanente en lien avec les acteurs du processus.

* Adapter et diffuser les consignes à son équipe.
* Être le relais des décisions de sa Direction et de sa hiérarchie directe, en informant les collaborateurs et en expliquant les choix opérés.