Conseiller(e) Service Client (H/F/X) - CDDGroupe BEL

Gestion des commandes EDI :

• Être garant(e) de la gestion des commandes transmises, de leur enregistrement jusqu'à leur clôture complète en visant la satisfaction client et le respect des CGV.
• Garantir le traitement du disponible à la vente et accompagner vos clients externes et internes dans notamment la mise à jour dans les outils les référentiels de carnets de commandes. En interface avec le prestataire logistique externe, vous participez au suivi des réceptions entrepôt et livraisons clients.
• Être le relai de la politique commerciale sur votre périmètre, du déploiement des opérations promotionnelles en passant par la gestion des alertes (innos, dépassements/hausses tarifaires…)
  

Gestion des litiges et pénalités :

• Suivi, analyse, contestation des pénalités clients et participation aux négociations avec les clients
• Traitement quotidien des litiges logistiques, commerciaux et tarifaires en relation avec la comptabilité, les clients et le commerce.

Amélioration continue :

• Être force de proposition en identifiant et en suggérant des pistes d'optimisation des procédures et des outils afin d'améliorer en continu la qualité du service rendu aux clients.
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des demandes clients, en anticipant leurs besoins, en identifiant les éventuelles difficultés et en proposant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction et la qualité du service.

• votre résistance au stress face à des situations tendues vous aideront à performer dans ce poste.