Chargé de Gestion Clientèle H/FCrédit Agricole

Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales :•En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;•En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;•En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : •Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. •Une entreprise internationale présente dans 10 pays. •Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. •Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! •Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !

Le service réalisation des opérations complexes du DC CBM recrute un chargé de gestion clientèle, expert sur le périmètre CBM, afin de gérer un portefeuille de dossiers spécifiques, de l'aide au montage jusqu'à la fin de contrat.

Un dossier spécifique se caractérise par le type de bien financé : bateau ; aéronef ; actif à risque, ou par son montage : cobaillage, procédure d'acompte, importation/ exportation, syndication

Descriptif de la mission :

Le chargé de gestion Clientèle a pour mission d'assurer, l'accompagnement du réseau commercial, des clients, et des partenaires dans le montage et la gestion des dossiers de financement jusqu'à la fin du contrat.

Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d'affaires

· Sur les demandes de financement CBM des dossiers spécifiques qui nécessitent des connaissances risques, fiscales et juridiques et pour lesquels une coordination peut être organisée afin d'obtenir l'avis des différentes directions

Prend en charge, au quotidien, le traitement opérationnel des demandes clients et du réseau commercial sur le périmètre dédié

· Orienté clients et partenaires, il entretient des relations de proximité de niveau middle et back office avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires et les clients. Il informe les parties prenantes sur l'avancement des dossiers et relances les fournisseurs.

· Gère la réalisation des dossiers de financement réceptionnés (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements)

· Prend en charge les demandes clients ou partenaires, sur des actes de gestion pendant la vie du contrat, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement

Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :

· Analyse la complétude et conformité des éléments reçus, contrôle les données nécessaires au décaissement …

· Analyse et prend en charge les demandes clients/partenaires, qu'elles soient administratives ou financières…

· Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité

· Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI du département service Clients)

Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels

Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges

Contribue activement aux projets et à l'amélioration continue du service (10% de son temps d'activité)

· Contribue à la collaboration d'un projet de son département, à la résolution d'un irritant

· Participe aux travaux d'optimisation des process de gestion internes du service

· Impulse ses idées d'amélioration de l'organisation du service et de bien-être (initiatives)

#LI-DNI