Alternance - Assistant Responsable Opérationnel de Compte H/F

L'équipe Programme Clients Wholesale est en charge du pilotage de la relation opérationnelle avec nos clients opérateurs GP et Entreprises. Elle assure la mise en action des différentes structures organisationnelles d'Axione, du suivi des actions sous responsabilité d'Axione et des différents projets transverses dont la bonne fin est nécessaire à la fourniture du service convenu avec nos clients.

A ce titre, l'équipe PCW est responsable :

• Du pilotage transverse des projets de mise en œuvre de nouveaux services (ex. FTTH), de migration ou encore d'évolution de services existants - MODE PROJET

- Point d'entrée du client chez Axione

- Coordination interne des contributeurs Axione (ADV, Réseau, SI, Production, SAV, construction, marketing…)

- Pilotage des chantiers projets (contractuels, techniques, SI, processus, déploiement…)

- Gestion des budgets projets

- Gestion des risques projets

- Animation des comités de pilotage projets

• Du suivi du bon fonctionnement des services fournis par Axione - MODE RUN

- Suivi des engagements contractuels

- Pilotage des indicateurs opérationnels et des plans de progrès (prises des commandes, déploiement, SAV, facturation…)

- Animation des comités d'exploitation

PCW a pour objectif premier la satisfaction client, à cette fin chaque membre de l'équipe met en œuvre les dispositifs permettant de l'atteindre : analyse des bonnes pratiques, harmonisation des méthodes et process, recherche des sources d'optimisation.

Le candidat(e) assistera les membres de l'équipe PCW sur un ensemble d'activités listées ci-dessous.

· Piloter la production des commandes d'infrastructures passées par les 4 opérateurs nationaux (Bouygues Télécom, Free, SFR, Orange) en lien avec les ROC, le Bureau d'Etudes et les équipes UP

· Travailler les prévisionnels mensuels et annuels de déploiement (nb prises commercialisables, nb NRO, nb PM mis à disposition par RIP)

· Préparer les expressions de besoin indicateurs sur les activités de l'équipe

· Piloter la production des indicateurs en lien avec les ROC et les équipes SI

· Piloter le processus de facturation des pénalités vers les opérateurs

· Piloter le processus de refacturation vers les opérateurs des opérations de travaux