Gestionnaire clientèle pro. vivier (F/H)Caisse d'Epargne Loire Drôme Ardèche

Vous recherchez une alternance au sein d'une entreprise dynamique, à taille humaine, performante et engagée ? Notre priorité, est d'offrir à nos clients et à nos équipes le meilleur de la relation humaine et digitale, le tout dans un esprit bienveillant et collaboratif ! Rejoignez la Caisse d'Epargne Loire Drome Ardèche et ses 1200 collaborateurs et participez à l'aventure !

Poste et missions

(Rattaché au groupe commercial Porte du Soleil , avec mobilité dans les agences du groupe)

FINALITES EMPLOI

A terme, après avoir suivi ce dispositif permettant de monter en charge progressivement sur l'acquisition des fondamentaux du métier de GC Pro, les finalités de l'emploi seront de contribuer aux résultats quantitatifs et qualitatifs du groupe sur le marché des « Professionnels » ,au cours d'entretiens commerciaux ciblés, planifiés et structurés :

- en déterminant le potentiel client « Professionnel » dans sa double relation, et en créant l'opportunité de sa réalisation

- en commercialisant l'ensemble de la gamme de produits et services

- en pérennisant la double relation client « professionnel »dans le respect des normes de risque

- en fidélisant la clientèle et en prospectant de nouveaux potentiels par une démarche proactive.

MISSIONS CONFIEES

La plus-value de ce dispositif permettra au collaborateur de :

* Accompagner les clients « Professionnels » d'un portefeuille ,en exploitant toute opportunité de vente lors d'un contact, et en mettant en œuvre les actions destinées à l'obtention de rendez-vous qualifiés à valeur ajoutée : exploitation ciblée des bases de données, relance suite à un mailing, actions de phoning, recherche et rencontre de prospects…

* Obtenir des rendez-vous qualifiés sur « site » chez le professionnel.

* Préparer l'entretien de découverte du client afin de commercialiser la gamme de produits.

* Faire un diagnostic de la situation du client et de ses besoins, élaborer une offre, la présenter et l'argumenter, la négocier en conciliant les intérêts du client et ceux de l'entreprise, puis conclure la vente et la formaliser.

* Assurer auprès du réseau commercial une assistance technique pour la professionnalisation des équipes sur le marché des « Professionnels ».

* Contribuer au fonctionnement quotidien des agences dans lesquelles vous évoluerez ,en assurant diverses activités : actions commerciales, opérations administratives d'après-vente, mise à jour du fichier commercial, gestion des incidents, traitement des réclamations.

* Intégrer dans son activité les dimensions 'qualité de service' et 'satisfaction des clients internes / externes'

* Mettre en pratique au quotidien les gestes et attitudes conformes aux engagements de la CELDA en matière environnementale.

* En cas de besoin, apporter son soutien aux autres membres de l'équipe de vente.

CONNAISSANCES

Stratégie, objectifs du Groupe et de l'entreprise
Gamme des produits et services « particuliers » et « professionnels »
Environnement concurrentiel, cibles et segments de clientèle
Techniques de vente
Réglementation bancaire, fiscale et juridique
Analyse financière
Bases de données et logiciels dédiés
Circuits d'information, procédures et habilitations
Procédures et circuits (délégations …)
Normes de sécurité
Règles déontologiques
Formation Bac + 2 et expérience (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue)

SAVOIR ETRE

Qualités relationnelles et d'écoute
Capacité à argumenter et à être force de persuasion
Sens du résultat et prise d'initiative
Faculté d'adaptation
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur et organisation
Autonomie
Solidarité vis à vis de l'équipe
Aptitude à transmettre des connaissances et du savoir-faire