RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/FSUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

La Région Sud-Ouest Méditerranée recherche pour son Agence ASTEO, filiale du Groupe SUEZ en charge de la gestion du contrat de délégation de service publics de l'assainissement et du pluvial pour son client Toulouse Métropole (800 000 habitants, contrat jusqu'en 2031), un(-e) :

RESPONSABLE DOMAINE CLIENTELE H/F

Poste basé à Toulouse (31)

Rattaché au Directeur et membre du Comité de Direction, vous pilotez une équipe d'environ 30 personnes. Vous garantissez l'excellence de la relation client et l'optimisation de nos processus clientèle.

Vos missions :

Management et Leadership :

• Encadrer et mobiliser l'équipe : sécurité, performance, qualité, engagement
• Développer les compétences et stimuler la coopération
• Animer une culture sécurité exemplaire (ambition : 0 accident)
• Participer activement à la stratégie d'entreprise (Comité de Direction)

Performance Opérationnelle :

• Assurer le respect des engagements contractuels (délais, qualité, conformité)
• Garantir la satisfaction client (certification NF Service Relation Client)
• Fiabiliser la base clientèle, optimiser les process, analyser l'évolution des usages, déployer les leviers de chiffre d'affaires
• Piloter et suivre les activités terrain : enquêtes, contrôles de conformité, ANC
• Développer et suivre les conventions de déversement industriel

Coopération et Innovation :

• Renforcer la synergie avec les autres services pour fluidifier les parcours usagers
• Porter les enjeux du contrat et promouvoir les initiatives innovantes auprès des partenaires publics et privés

Entreprenariat et Développement :

• Être l'interlocuteur privilégié de la Collectivité sur toutes les questions clientèle
• Piloter le plan de performance technico-économique du domaine
• Défendre les enjeux économiques et contractuels
• Soutenir la négociation des avenants contractuels

Chiffres clés du service

37 communes, 190 000 abonnés

4 500 contrôles de conformité des branchements par an

3 800 installations d'assainissement non collectif

11 000 contacts abonnés par an (téléphone, mails, courriers)

10 millions de facturation PFAC par an

• Formation supérieure Bac+5 ou Bac+3 avec expérience significative.
• Expérience confirmée en management d'équipes (20+ personnes), idéalement dans les services publics à fortes exigences contractuelles.
• Sens du service public, diplomatie et capacité à interagir avec des acteurs publics/privés.
• Compétence dans la gestion de projets complexes, l'analyse de données et le pilotage de la performance.
• Une bonne connaissance des cadres réglementaires et contractuels liés à l'assainissement collectif, à la PFAC et, le cas échéant, à l'ANC sera appréciée.

Contrat : CDI

Salaire base : 40 à 60k brut/annuel

Avantages : 13ème mois, prime de performance annuelle, prime d'eau annuelle, modalités repas, intéressement, mutuelle, retraite complémentaire.

Statut : Cadre

Lieu d'embauche : Toulouse (31)