PILOTE FACILITY MANAGEMENT / RÉSIDENCES ÉTUDIANTES F/HElior

Avec 16 000 restaurants et points de vente et 3,7 millions de convives servis chaque jour, Elior est l'un desleaders mondiaux de la restauration sous contrat et des services associés. Ce succès, nous le devons avant tout à la qualité du travail et à l'engagement de nos 105 000 collaborateurs, répartis dans 13 pays à travers le monde. Ils s'assurent de la satisfaction de nos clients et trouvent pour eux, jour après jour, les solutions les plus adaptées à leurs besoins.

1. Gestion immobilière et locative

Assurer le suivi administratif et réglementaire du portefeuille de résidences
Gérer les relations avec les propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires
Coordonner les activités FM sur les résidences et l'animation commerciale
Veiller au respect des engagements contractuels et réglementaires
Garantir le niveau de satisfaction des occupants et des parties prenantes (propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires)

2. Pilotage des prestations de Facility Management

Coordonner et superviser les prestataires techniques et multiservices
(maintenance, entretien, sécurité, nettoyage, espaces communs, etc.)
Garantir la continuité de service dans un environnement occupé 24/7
Réaliser des audits terrain réguliers
Gérer les interventions d'urgence (logements, parties communes)
Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration

3. Relation client & reporting

Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers
Assurer une présence terrain régulière sur les résidences
Traiter les demandes et réclamations de manière proactive
Produire et présenter les reportings d'activité
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

4. Gestion budgétaire et administrative

Suivre les budgets d'exploitation des résidences
Contrôler les factures fournisseurs et prestataires
Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants
Identifier les leviers d'optimisation des coûts
Remonter les écarts budgétaires et plans d'actions au Responsable de Contrats Nationaux

5. Conformité, sécurité et RSE

Veiller au respect des normes HSE sur l'ensemble du périmètre
Garantir la conformité réglementaire des résidences
(sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques)
Coordonner les audits et visites réglementaires
Participer à la mise en œuvre de la politique RSE du groupe

Formation & expérience

• Formation en immobilier, gestion locative ou Facility Management (Bac+2 minimum).
• Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel
• Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière)
  Compétences techniques

Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle :

• baux / contrats d'occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire
• Connaissance des normes et réglementations applicables à l'habitat collectif (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité)
• Capacité à piloter des prestataires en site occupé
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office)

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel)
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes
• Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés
  (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes)
• Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques