Pilote d'exploitation H/FBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Assurer la supervision, le diagnostic de premier niveau et les interventions d'exploitation sur les plateformes CARL Source hébergées, tout en garantissant la stabilité des services clients.

L'exploitant N1 est responsable de :

• Surveiller les environnements CARL Source.
• Analyser les alertes avant toute intervention.
• Identifier rapidement les composants impactés.
• Réaliser les actions de remédiation N1.
• Escalader les incidents complexes vers le N2/N3 ou le support CARL.
• Documenter systématiquement les actions réalisées.
• Participer à la démarche d'amélioration continue et de capitalisation des incidents récurrents.

Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Systèmes et Réseaux ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement d'exploitation, de production informatique ou de support technique. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre réactivité face aux incidents. Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable d'intervenir efficacement dans le diagnostic et la résolution de problématiques techniques.

Compétences techniques requises :

• Bonne maîtrise des environnements Windows Server
• Gestion et administration des services Windows
• Utilisation et administration des connexions RDP (Remote Desktop Protocol)
• Gestion et analyse des processus système
• Analyse et interprétation des logs applicatifs et systèmes

Compétences appréciées :

• Environnement Linux
• Scripting PowerShell
• Développement de scripts Batch

Bases de données :

• Connaissances fondamentales sur les bases de données, notamment :
• SQL Server
• Lecture et analyse des événements liés aux bases de données
• Vérification de la disponibilité et de la santé des services
• Compréhension des impacts applicatifs et techniques liés aux bases de données

Supervision et monitoring :

Bonne compréhension des outils et concepts de supervision :

• Zabbix, Dynatrace, Grafana
• Surveillance de l'état de santé des API (API Health)
• Analyse des alertes CPU, mémoire et stockage
• Suivi de la disponibilité des applications et services
• Lecture et interprétation des métriques de performance
• Capacité à analyser les alertes et à distinguer les incidents réels des alertes non critiques