Responsable d'équipe IAD - La Chapelle S/Erdre F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV de La Chapelle sur Erdre, vous pilotez l'activité de votre équipe sur les bases techniques rattachées au Centre de services de Nantes dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty

Vos futures missions :

- Vous encadrez et animez votre équipe individuellement et collectivement pour atteindre les objectifs fixés

- Vous gérez le recrutement et le développement les compétences de vous collaborateurs (entretiens, accompagnement, formation, connaissance des nouveaux outils / produits)

- Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.

- Vous prenez en charge les litiges clients.
- Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures associés, ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.

- Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marque.

Parlons de vous :

Vous maitrisez les techniques de diagnostic et de dépannage sur des appareils électroménagers de toutes marques.

Vous êtes animé(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs.

Vous souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ou disposez d'une première expérience managériale.

Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer auprès de vos pairs, vos équipes et vos clients.

Vos futurs avantages :

Salaire à partir de 36 000 € brut annuel sur 13 mois (fixe + primes)
Participation & Intéressement
Tickets restaurants
Téléphone portable professionnel (smartphone) et ordinateur portable
Véhicule de service + carte essence (retour à domicile avec le véhicule de service)
Mutuelle & Prévoyance
Remise en magasin
Comité Social et Economique (CSE)
RTT
Travail en journée
Le groupe Fnac Darty s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion : faire de la différence une force au service du collectif. En matière de recrutement, cela passe par une attention spécifique accordée à toutes les candidatures.