RESPONSABLE D'AGENCE ACCEPTATION H/F

Le 2 novembre

Critères de l'offre

  • Responsable d'agence (H/F)
  • Villeneuve-d'Ascq (59)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans

L'entreprise : Crédit Mutuel CIC

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été 'Élu Service Client de l'Année 2024' dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

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Description du poste

Au sein de la Direction Finance, Risque et Acceptation et sous la responsabilité du Responsable de Service Acceptation Banque/Crédit et Recouvrement, on a choisi de recruter un Responsable d'Agence Acceptation.
Vous avez le management direct d'une équipe de 10 à 15 collaborateurs. Avec eux, vous participez au développement de Monabanq en étudiant les demandes d'ouvertures de produits le plus efficacement possible, dans le respect des règles de risque ainsi que dans l'intérêt commercial. Votre équipe assure l'accompagnement de nos clients et futurs clients dans leur démarche d'ouverture en assurant une excellente qualité de service au téléphone et à l'écrit (mails, chat).

Chez Monabanq, le métier de Responsable d'Agence c'est :
- Placer l'humain au coeur de votre management. En tant que Responsable d'Agence, vous avez à coeur de faire progresser et évoluer vos collaborateurs. Pour cela, vous prenez plaisir à transmettre votre savoir-faire et n'hésitez pas à proposer les plans d'actions et de formations adéquats.
- Piloter votre activité au service de la performance. En veillant à l'adéquation optimale collaborateurs/flux, vous pilotez et animez l'activité de votre Agence. Vous garantissez les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre agence et vous contribuez à faire vivre un réel esprit d'équipe. Vous mobilisez vos collaborateurs au service de la performance collective et durable. Vous remontez les dysfonctionnements et vous proposez et mettez-en oeuvre des évolutions et des solutions d'optimisation de l'organisation, des outils et des process. Vous collaborez activement à l'évolution du métier et son développement.
- Assurer la maitrise des risques. Vous garantissez, par la mobilisation de votre équipe, la maitrise de risque de votre activité. Vous veilliez à ce que vos collaborateurs assurent un traitement efficace des demandes clients tout en détectant les suspicions de fraudes et plus globalement les situations à risque. Vous garantissez dans les pratiques l'application de la politique Risque définie par l'Entreprise (conformité, réglementaire, risque de crédit). Plus que maitriser les risques, vous maximisez le couple Acceptation/Risque.
- Garantir l'excellence relationnelle. Vous le savez très bien : la vérité sort toujours de la bouche des clients. On ne peut pas rater une première impression ! Alors vous attachez une importance cruciale à l'expérience client et vous visez l'excellence relationnelle.

Description du profil

Surtout être vous-même. En tant que Responsable d'Agence, votre rôle est essentiel pour accompagner et mobiliser les équipes afin de répondre aux attentes de nos clients et de l'entreprise.
Pour ce poste, nous recherchons idéalement une personne possédant une première expérience réussie en management sur un périmètre opérationnel.
Pour accompagner l'évolution du métier, vous êtes moteur, force de proposition et vous aimez travaillez en équipe dans une dynamique de changement.
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre enthousiasme doivent rejaillir sur votre travail.
En plus, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de diplomate et vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur pour faire passer un message et convaincre.
De plus, vous êtes rigoureux(se), précis(e) et organisé(e), vous savez gérer les priorités.
Vous avez une forte sensibilité client.
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite J

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 94267

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